本文關(guān)鍵詞：HD公司基于客戶細(xì)分的客戶關(guān)系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

淺議HD公司基于客戶細(xì)分的客戶關(guān)系管理 導(dǎo)讀：學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);  、胡新;殷寶;陳軍學(xué)-基于客戶價值評價模型的客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究;企業(yè)經(jīng)濟(jì);  、唐協(xié)平;張朋柱-基于客戶細(xì)分的電子政務(wù)實現(xiàn)模式研究;上海管理科學(xué); 葉偉芳;徐迪-淺析客戶關(guān)系管理在電子政務(wù)中的應(yīng)用;第11屆海峽兩岸信息管理發(fā)展策略研討會論文集;  、王永貴-顧客價值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實證分析 HD公司基于客戶細(xì)分的客戶關(guān)系管理論文相關(guān)文獻(xiàn)彭王城-我國民營企業(yè)客戶檔案的信息化管理[J];檔案學(xué)研究; 、張?zhí)m霞,吳國華;CRM中的客戶分類管理[J];東北大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版); 、齊佳音,李懷祖;客戶關(guān)系管理(CRM)的體系框架分析[J];工業(yè)工程; 、劉英姿;吳昊-客戶細(xì)分策略研究綜述[J];管理工程學(xué)報; 、吳園園;李英-基于AHP與聚類分析的信用卡客戶細(xì)分[J];中國管理信息化; 、馬輝民,尹漢斌,肖威;客戶潛在價值預(yù)測模型及細(xì)分研究[J];工業(yè)工程與管理; 、熊玉輝;呂正林;蒙琳-客戶感知理論及其體系的構(gòu)建初探[J];電腦與電信; 、吳玥-電子商務(wù)物流客戶關(guān)系管理研究綜述[J];中國儲運(yùn); 、袁華強(qiáng);項放-淺談客戶細(xì)分與關(guān)系維系[J];化工管理; 、夏維力;王青松-基于客戶價值的客戶細(xì)分及保持策略研究[J];管理科學(xué);【共引文獻(xiàn)】 中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 王莉-網(wǎng)絡(luò)時代顧客忠誠的培育[J];安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報; 、孫利君-基于組織學(xué)習(xí)的客戶關(guān)系管理研究[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版); 、陳瑜妍-從戰(zhàn)略管理角度看客戶關(guān)系管理的實施[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué); 、汪波;高慈-基于客戶價值評價的核心客戶識別研究[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版); 、李軍;吳潔明-數(shù)據(jù)挖掘與酒店營銷CRM的實現(xiàn)[J];北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報; 、高用深,韓耀;論證券業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的構(gòu)架與建設(shè)[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版); 、梁波,吳俊峰,舒華英;移動通信客戶保持及其決定因素實證研究[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版); 、王晶;王寧-基于可拓學(xué)理論的電信細(xì)分市場評價研究[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版); 、張懷濤-咨詢客戶的特征及其與咨詢機(jī)構(gòu)的關(guān)系[J];圖書與情報; 、孫洪珠;企業(yè)如何實施客戶關(guān)系管理[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版); 張沫;欒媛媛;秦培玉;羅丹-基于聚類算法的多維客戶行為細(xì)分模型研究與實現(xiàn)[A];刊全文數(shù)據(jù)庫 周湘峰;基于顧客價值的營銷策略探討[J];商業(yè)研究; 、周行兵;陳前斌;隆克平-3GPP中分組交換流媒體服務(wù)的體驗質(zhì)量研究[J];重慶郵電大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版); 、石振武;趙敏-運(yùn)用層次分析法確定指標(biāo)的權(quán)值[J];科技和產(chǎn)業(yè); 、陳明亮,李懷祖;客戶價值細(xì)分與保持策略研究[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化; 、吳曉斌;印洵;胡寧;張浩波-南京廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)組成及維護(hù)管理[J];電視技術(shù); 、齊佳音,李懷祖;客戶關(guān)系管理(CRM)的體系框架分析[J];工業(yè)工程; 、孫明貴;“深度經(jīng)濟(jì)”與顧客終身價值管理[J];中國工業(yè)經(jīng)濟(jì); 、齊佳音,韓新民,李懷祖;客戶關(guān)系管理的管理學(xué)探討[J];管理工程學(xué)報; 、陳明亮;客戶忠誠與客戶關(guān)系生命周期[J];管理工程學(xué)報; 、路曉偉,蔣馥;CRM中客戶忠誠對價格敏感性的影響研究[J];管理工程學(xué)報; 中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條 陳雷;基于顧客價值的企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];長安大學(xué);刊全文數(shù)據(jù)庫 祁科克;韋福祥-基于客戶關(guān)系管理的銷售培訓(xùn)研究[J];天津商學(xué)院學(xué)報; 、胡艾娜-淺析第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理策略[J];社科縱橫(新理論版); 、劉曉莉;劉西林-基于客戶滿意度的客戶細(xì)分研究[J];情報雜志; 、周婭-淺析我國第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理[J];科技資訊; 、許紀(jì)-客戶終生價值的構(gòu)成與應(yīng)用研究[J];社會科學(xué)家; 、周金明;何一-基于客戶關(guān)系管理提升財產(chǎn)保險公司競爭力[J];市場周刊(理論研究); 、金雷法-基于客戶價值的客戶細(xì)分及保持策略分析[J];現(xiàn)代商業(yè); 、李春宏-基于數(shù)據(jù)挖掘策略的中小型企業(yè)客戶細(xì)分的案例研究[J];云南師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版); 、胡新;殷寶;陳軍學(xué)-基于客戶價值評價模型的客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì); 、唐協(xié)平;張朋柱-基于客戶細(xì)分的電子政務(wù)實現(xiàn)模式研究[J];上海管理科學(xué); 葉偉芳;徐迪-淺析客戶關(guān)系管理在電子政務(wù)中的應(yīng)用[A];第11屆海峽兩岸信息管理發(fā)展策略研討會論文集[C]; 、王永貴-顧客價值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C]; 、楊宏橋;劉慧-基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C]; 、張英-醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實施[A];全國職工醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會暨優(yōu)秀院長表彰會資料匯編[C]; 、李菊;王軍-數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用[A];計算機(jī)技術(shù)與應(yīng)用進(jìn)展· 、黃潔-基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理:以電信企業(yè)為例[A];中國企業(yè)運(yùn)籌學(xué)學(xué)術(shù)交流大會論文集[C]; 、張洋;龐德明-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];通信學(xué)術(shù)會議論文集（上）[C]; 、孫巖;董毅明;鄧峰-商業(yè)智能在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[A];04'中國企業(yè)自動化和信息化建設(shè)論壇暨中南六省區(qū)自動化學(xué)會學(xué)術(shù)年會專輯[C]; 、張珣;周躍進(jìn);徐彪-CRM為什么會失敗[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第8屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C]; 、楊亞琴;夏宇;劉國慶-基于客戶關(guān)系管理的體育大賽服務(wù)機(jī)制[A];第4屆全國青年體育科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文摘要匯編[C];
論文目錄

摘要5-6

Contract6-9

第1章引言9-13

1.1研究背景9-10

1.2研究目的和作用10-11

1.3研究的思路和策略11-13

第2章相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述13-20

2.1客戶價值理論13-15

2.2客戶細(xì)分理論15-16

2.3客戶關(guān)系管理理論16-18

2.4客戶價值、客戶細(xì)分與客戶關(guān)系管理的關(guān)系18-20

第3章HD公司客戶關(guān)系管理目前狀況及存在的理由20-30

3.1HD公司簡介20-21

3.2PU樹脂行業(yè)市場格局及競爭目前狀況21-27

3.2.1PU樹脂行業(yè)市場特點21-24

3.2.2PU樹脂行業(yè)客戶特征24-25

3.2.3PU樹脂行業(yè)產(chǎn)能及市場占有分析25-26

3.2.4PU樹脂行業(yè)主要競爭手段26-27

3.3HD公司客戶關(guān)系管理目前狀況27

3.3.1HD公司當(dāng)前客戶群體特點27

3.3.2HD公司現(xiàn)行客戶服務(wù)形態(tài)27

3.4HD公司客戶關(guān)系管理存在的理由27-28

3.4.1切實可行的客戶細(xì)分策略尚未建立28

3.4.2客戶關(guān)系管理流程和制度不完善28

3.4.3具體的差異化客戶關(guān)系管理策略不明確28

3.5HD公司實施客戶關(guān)系管理可行性28-30

第4章HD公司基于客戶價值的客戶細(xì)分30-42

4.1HD公司客戶細(xì)分的研究思路30-31

4.2客戶價值評價指標(biāo)結(jié)構(gòu)設(shè)計31-39

4.2.1客戶價值評價指標(biāo)結(jié)構(gòu)的設(shè)計思想31-32

4.2.2客戶價值評價指標(biāo)的選取32-39

4.3HD公司基于客戶價值的客戶細(xì)分成果39-42

4.3.1HD公司客戶價值評測策略39-40

4.3.2HD公司客戶類型詳細(xì)劃分40-42

第5章HD公司基于客戶細(xì)分的客戶關(guān)系管理流程42-56

5.1HD公司客戶關(guān)系管理概述42-43

5.2HD公司基于客戶細(xì)分的客戶檔案管理43-45

5.2.1客戶檔案建設(shè)目標(biāo)43

5.2.2客戶檔案主要內(nèi)容43-44

5.2.3客戶檔案管理維護(hù)44-45

5.3HD公司基于客戶細(xì)分的客戶服務(wù)管理45-51

5.3.1客戶服務(wù)管理建設(shè)目標(biāo)45-46

5.3.2新型客戶交流模式46-47

5.3.3客戶服務(wù)基本內(nèi)容47-49

5.3.4客戶服務(wù)衍生內(nèi)容49-51

5.4HD公司基于客戶細(xì)分的客戶關(guān)懷主要內(nèi)容和方式51-53

5.4.1客戶關(guān)懷的主要內(nèi)容52-53

5.4.2客戶關(guān)懷的方式53

5.5HD公司基于客戶細(xì)分的交易成本核算53-56

5.5.1產(chǎn)品成本實時測算54

5.5.2產(chǎn)品銷售一對一報價54-55

5.5.3客戶交易收益實時核算55-56

第6章HD公司基于客戶細(xì)分的客戶關(guān)系管理策略56-59

6.1HD公司客戶認(rèn)知階段的定義與劃分56

6.2HD公司差異化的客戶服務(wù)和客戶關(guān)懷56-58

6.3HD公司客戶關(guān)系管理策略實施要點58-59

第7章結(jié)論59-61

參考文獻(xiàn)61-63

致謝63-64

卷內(nèi)備考表64

PU樹脂 客戶價值 客戶細(xì)分 客戶關(guān)系管理
參考文獻(xiàn)
羅彬;基于MMOI策略的電信客戶流失預(yù)測與挽留研究[D];電子科技大學(xué);刊全文數(shù)據(jù)庫 周湘峰;基于顧客價值的營銷
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本文編號：206995