本文關(guān)鍵詞：HD公司基于客戶細(xì)分的客戶關(guān)系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華東理工大學(xué)》 2014年

HD公司基于客戶細(xì)分的客戶關(guān)系管理研究

馬哲  

【摘要】：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,營(yíng)銷管理正逐步由銷售導(dǎo)向模式轉(zhuǎn)化為客戶導(dǎo)向模式�？蛻絷P(guān)系的建立和改良是客戶管理的重點(diǎn)內(nèi)容,表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)行業(yè)客戶群體的認(rèn)知、目標(biāo)客戶的合理開(kāi)發(fā)和持續(xù)保有的能力,這將是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性因素。 客戶關(guān)系管理是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略,是企業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到企業(yè)只有與合適的客戶保持良好的關(guān)系才能取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)需要關(guān)心是哪些客戶為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值以及帶來(lái)多少價(jià)值。如何把握當(dāng)前價(jià)值高的客戶,進(jìn)一步發(fā)展具有潛在價(jià)值和口碑價(jià)值的客戶成為企業(yè)管理的重要問(wèn)題。 本文圍繞客戶價(jià)值、客戶細(xì)分以及客戶關(guān)系管理幾個(gè)方面做了理論研究。在此基礎(chǔ)上分析了HD公司所承受的競(jìng)爭(zhēng)壓力、客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀：論述了HD公司基于客戶價(jià)值的客戶細(xì)分思路和方法,并闡述了HD公司客戶關(guān)系管理在客戶檔案、客戶溝通、客戶服務(wù)以及客戶關(guān)懷等方面的主要流程和制度的建設(shè)內(nèi)容；最后對(duì)HD公司基于客戶細(xì)分的客戶關(guān)系管理策略做出闡述,結(jié)合客戶分類從客戶認(rèn)知的兩個(gè)階段對(duì)客戶關(guān)系管理的具體工作內(nèi)容做出說(shuō)明。HD公司的客戶關(guān)系管理個(gè)案研究也能為同行業(yè)其他企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理提供有益的借鑒和幫助。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274
【目錄】：

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8 羅月豐;基于數(shù)據(jù)挖掘的證券CRM客戶細(xì)分研究[D];中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）;2006年

9 孫曉霞;聚類分析在客戶細(xì)分領(lǐng)域的應(yīng)用研究[D];西北大學(xué);2006年

10 舒世彪;大竹電信公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究[D];電子科技大學(xué);2005年

  本文關(guān)鍵詞：HD公司基于客戶細(xì)分的客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：206994