本文關(guān)鍵詞：招商銀行長沙分行零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

學(xué)校代號：10532 學(xué) 密 號：S08143218 級： 湖南大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文 招商銀行長沙分行零售業(yè)務(wù)客戶 關(guān)系管理研究 lMIIIMllU lIIIIIIHI Y2357360 ResearchonCustomerRelationshipManagementofR tail BusinessofChangshaBranchofChinaMerchantsBank by XIAJie B．E．HuazhongUniversityofScienceandTechnology2002 Athesissubmittedinpartials tisfactionofhe Requirementsforthedegreeof MasterofBusinessAdministrationMBA inthe GraduateSchool of HunanUniversity Supervisor ProfessorCHAOJianxiong April，，2013 湖南大學(xué) 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所 取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任 何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢 獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的 法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名：夏矗 日期：印?專年r月≯7日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意 學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文 被查閱和借閱。本人授權(quán)湖南大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編 入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯 編本學(xué)位論文。 本學(xué)位論文屬于 1、保密口，在 年解密后適用本授權(quán)書。 2、不保密√。 請?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打“√” 作者簽名：藥趙 導(dǎo)師簽名：匿蠹習(xí) 日 日珥，7月月 r 廣，年年r、、，， 加 歷期期了了 招商銀行長沙分行零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理研究 摘 要 客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源和經(jīng)營資產(chǎn)，客戶滿意度和忠誠度的高低對于 企業(yè)的生存與發(fā)展具有重要意義�？蛻魞π钆c借貸是銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，構(gòu)建一個(gè)

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