本文選題：零售銀行業(yè)務(wù) + 個(gè)人銀行業(yè)務(wù)　； 參考：《金融論壇》2003年10期

【摘要】：本文從新的視角探討了零售銀行業(yè)務(wù)在激烈變革的環(huán)境中如何獲得更大發(fā)展空間的問(wèn)題。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加充分、客戶需求不斷變化的情況下,零售銀行業(yè)務(wù)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挖空、IT技術(shù)應(yīng)用的不確定性等難題,成為制約其成長(zhǎng)質(zhì)量與速度的關(guān)鍵。本文提出了零售銀行業(yè)“再革命”的改進(jìn)戰(zhàn)略,包括尊重“客戶體驗(yàn)”,實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM);推動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)流程改革,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度;做大投資理財(cái)業(yè)務(wù),創(chuàng)新個(gè)人金融產(chǎn)品體系;整合銀行信息化門戶(EIP),營(yíng)造廣域零售銀行業(yè)務(wù)格局等,較全面地闡釋了今天零售銀行業(yè)務(wù)采取漸變式改進(jìn)措施應(yīng)對(duì)沖擊的有效方法。
[Abstract]:From a new perspective, this paper discusses how to get more space for the development of retail banking business in the environment of fierce change. With more and more competition in the same industry and changing customer demand, how to deal with the uncertainty of IT technology application in the market has become the key to restrict its growth quality and speed. This paper puts forward the improvement strategy of "re-revolution" of retail banking, including respect for "customer experience", implementation of customer relationship management (CRM), promotion of personal banking business process reform, promotion of customer satisfaction and loyalty, and expansion of investment and financial management business. Innovation of personal financial product system, integration of bank information portal (EIP), construction of wide-area retail banking business pattern, more comprehensive explanation of today's retail banking business to take gradual improvement measures to cope with the impact of effective methods.
【作者單位】： 中國(guó)工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部
【分類號(hào)】：F832.2

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 程瑾鶴;吳友強(qiáng);薛峰;;旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系初探——以桂林漓江古東景區(qū)為例[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2010年06期

2 孫颯;;論體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2006年02期

3 趙偉;梁強(qiáng);李娜;楊維;;基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的“休閑體育農(nóng)家樂(lè)”經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2010年24期

4 盧睿;;基于生態(tài)旅游體驗(yàn)的生態(tài)旅游景區(qū)建設(shè)研究[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2010年28期

5 朱智;;基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下旅游景區(qū)體驗(yàn)性項(xiàng)目設(shè)置研究——以河源旅游景區(qū)為例[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年08期

6 汪娟;葉文;宋文姝;;體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代云南省發(fā)展山地休閑度假旅游芻議[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年13期

7 鄭燕;;人工濕地公園的生態(tài)旅游價(jià)值及其利用設(shè)計(jì)[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年23期

8 吳金林;論體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的品牌定位[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2005年05期

9 蔡君平;;展望工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)之虛擬設(shè)計(jì)[J];安徽文學(xué)(下半月);2006年12期

10 張青云,賈磊;體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式——解決我國(guó)旅游業(yè)宏觀看好與微觀欠佳的新思路[J];安陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào);2005年05期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 韓平;程棟;;基于經(jīng)濟(jì)學(xué)視角的文化產(chǎn)業(yè)形成機(jī)理分析[A];2012年度（第十屆）中國(guó)法經(jīng)濟(jì)學(xué)論壇論文集[C];2012年

2 孫雋;;淺析創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景下產(chǎn)品設(shè)計(jì)的價(jià)值定位[A];節(jié)能環(huán)保 和諧發(fā)展——2007中國(guó)科協(xié)年會(huì)論文集（二）[C];2007年

3 孫博文;;論體驗(yàn)性的信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)[A];節(jié)能環(huán)保 和諧發(fā)展——2007中國(guó)科協(xié)年會(huì)論文集（二）[C];2007年

4 王菁菁;;玩具·情景·愉悅的“空巢”生活[A];節(jié)能環(huán)保 和諧發(fā)展——2007中國(guó)科協(xié)年會(huì)論文集（二）[C];2007年

5 李春富;吳磊;;科技展示創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)之思維與方法研究[A];節(jié)能環(huán)保 和諧發(fā)展——2007中國(guó)科協(xié)年會(huì)論文集（二）[C];2007年

6 王春枝;;試論Web2.0的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)特質(zhì)——以電子雜志為例[A];中國(guó)傳媒大學(xué)第一屆全國(guó)新聞學(xué)與傳播學(xué)博士生學(xué)術(shù)研討會(huì)文集[C];2007年

7 李翔;;電視體驗(yàn)化傳播——從節(jié)目形態(tài)到社會(huì)文化表征的研究[A];中國(guó)傳媒大學(xué)第三屆全國(guó)新聞學(xué)與傳播學(xué)博士生學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2009年

8 劉芬;周發(fā)明;;鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者行為及營(yíng)銷策略研究[A];湖南省市場(chǎng)學(xué)會(huì)2009年會(huì)暨“兩型社會(huì)與營(yíng)銷創(chuàng)新”學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

9 顧金孚;王顯成;;浙江旅游創(chuàng)新的理念、實(shí)踐與途徑[A];浙江旅游業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論文集[C];2008年

10 蘇勇軍;;基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角的浙江海洋體育旅游發(fā)展研究[A];浙江旅游業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論文集[C];2008年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 王峰;數(shù)字化背景下的城市公共藝術(shù)及其交互設(shè)計(jì)研究[D];江南大學(xué);2010年

2 方忠;中韓文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)比較研究[D];福建師范大學(xué);2010年

3 付競(jìng)卉;金融國(guó)家的形成與發(fā)展[D];吉林大學(xué);2011年

4 劉晟楠;消費(fèi)者虛擬觸覺(jué)研究：成因與結(jié)果[D];大連理工大學(xué);2011年

5 亢雄;基于倫理與心理視角的旅游者幸福研究[D];陜西師范大學(xué);2011年

6 沈嘉熠;理想范本與職場(chǎng)影像塑造[D];上海戲劇學(xué)院;2011年

7 劉新;虛擬品牌社群對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響研究[D];中南大學(xué);2011年

8 李愛(ài)英;我國(guó)城市商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理研究[D];天津大學(xué);2010年

9 余洋;景觀體驗(yàn)研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

10 黃晶晶;品牌服裝企業(yè)以審美化為框架的組織制品研究[D];華僑大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 敖登;旅游管理專業(yè)學(xué)生校外實(shí)習(xí)中的適應(yīng)問(wèn)題與影響因素研究[D];遼寧師范大學(xué);2010年

2 李愛(ài)華;體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下濱海旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究[D];遼寧師范大學(xué);2010年

3 劉千慧;關(guān)于地區(qū)性家庭旅館電子商務(wù)研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2009年

4 王榮珍;旅游體驗(yàn)營(yíng)銷策略研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

5 鄭明;顧客體驗(yàn)價(jià)值視角下的酒店?duì)I銷研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

6 盧鳳霞;顧客體驗(yàn)對(duì)家具品牌形象及品牌忠誠(chéng)的影響研究[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

7 鄒猛;我國(guó)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司資金管理問(wèn)題探究[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

8 王芳;橫店影視城的主題構(gòu)建及產(chǎn)品支撐系統(tǒng)研究[D];華東師范大學(xué);2010年

9 黃曉虹;溧水縣休閑旅游發(fā)展研究[D];華東師范大學(xué);2010年

10 吳亦昊;體驗(yàn)設(shè)計(jì)在手機(jī)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[D];華東師范大學(xué);2010年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 山耿,童夢(mèng);國(guó)際零售銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)我國(guó)的啟示[J];西南金融;1997年07期

2 于蓉;零售銀行業(yè)的產(chǎn)生及國(guó)內(nèi)銀行的發(fā)展思路[J];城市金融論壇;2000年06期

3 陳友濱;零售銀行業(yè)──現(xiàn)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)[J];福建金融;1998年09期

4 江雯;歐洲零售銀行業(yè):共識(shí)與爭(zhēng)論[J];農(nóng)村金融研究;2002年11期

5 呂少杰;;零售銀行業(yè)務(wù)在我國(guó)合理發(fā)展的戰(zhàn)略性構(gòu)想——零售銀行業(yè)務(wù)流程改造及管理[J];中國(guó)市場(chǎng);2010年26期

6 ;浦發(fā):精彩仍將繼續(xù)[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2006年11期

7 王曉峰;關(guān)于銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略研究[J];黑龍江金融;2004年02期

8 張婭;;荷蘭銀行的“梵高理財(cái)經(jīng)”[J];商務(wù)周刊;2005年24期

9 彭建寅;個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的重組與創(chuàng)新──對(duì)深圳市場(chǎng)的研究[J];杭州金融研修學(xué)院學(xué)報(bào);2001年02期

10 萬(wàn)天舒;;高端客戶對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)的影響與對(duì)策[J];金融與經(jīng)濟(jì);2009年04期

相關(guān)會(huì)議論文 前6條

1 建設(shè)銀行哈爾濱培訓(xùn)中心課題組;王云燕;俞國(guó)章;;高中端客戶的理財(cái)需求與轉(zhuǎn)型期個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展研究[A];中國(guó)投資學(xué)會(huì)獲獎(jiǎng)科研課題評(píng)獎(jiǎng)會(huì)論文集（2004—2005年度）[C];2005年

2 建設(shè)銀行總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部課題組;許會(huì)斌;;關(guān)于創(chuàng)新VIP銀行的構(gòu)想[A];中國(guó)投資學(xué)會(huì)獲獎(jiǎng)科研課題評(píng)獎(jiǎng)會(huì)論文集（2004—2005年度）[C];2005年

3 李杰;;關(guān)于銀保渠道高端客戶營(yíng)銷的思考[A];一個(gè)行業(yè) 一種觀念——北京保險(xiǎn)業(yè)“紀(jì)念改革開(kāi)放30周年”獲獎(jiǎng)?wù)魑募痆C];2009年

4 盛軍;;中國(guó)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)事件的實(shí)證研究[A];第八屆國(guó)有經(jīng)濟(jì)論壇：中國(guó)商業(yè)銀行深化改革與管理創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2008年

5 宗良;陳靜;;全球系統(tǒng)重要性銀行監(jiān)管變革與展望[A];國(guó)際經(jīng)濟(jì)分析與展望（2011-2012）[C];2012年

6 馬蔚華;;中國(guó)式管理與招商銀行實(shí)踐[A];第八屆國(guó)有經(jīng)濟(jì)論壇：中國(guó)商業(yè)銀行深化改革與管理創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2008年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 深圳商報(bào)記者 李欽 實(shí)習(xí)生 熊林歡;零售銀行業(yè)務(wù)將成主流[N];深圳商報(bào);2003年

2 記者顧惠忠;民生銀行擬擴(kuò)大零售銀行業(yè)務(wù)[N];中國(guó)證券報(bào);2003年

3 CBN記者 楊斯媛;外資行內(nèi)地發(fā)人民幣債破冰 三菱銀行嘗鮮[N];第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào);2009年

4 記者 嚴(yán)麗丹;歐洲銀行：業(yè)績(jī)亮麗但融資隱患仍存[N];金融時(shí)報(bào);2010年

5 蔡臻欣 賈玉寶;工行欲借股改做大零售銀行業(yè)務(wù)[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2005年

6 記者 陳昕;北京銀行國(guó)際知名度不斷提升[N];首都建設(shè)報(bào);2009年

7 記者 楊志聞;大新銀行南昌分行下月開(kāi)業(yè)[N];南昌日?qǐng)?bào);2009年

8 蔡逸;渣打在寧全面啟動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)[N];江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào);2007年

9 周闖;中小股份制商業(yè)銀行發(fā)展的必然選擇[N];金融時(shí)報(bào);2004年

10 本報(bào)記者 李輝　實(shí)習(xí)記者 馮雅男;匯豐3萬(wàn)裁員計(jì)劃不涉中國(guó)[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2011年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前8條

1 曹彤;我國(guó)中型商業(yè)銀行零售銀行客戶體系構(gòu)建[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

2 李愛(ài)英;我國(guó)城市商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理研究[D];天津大學(xué);2010年

3 彭扶民;銀行危機(jī)并購(gòu)的動(dòng)因、風(fēng)險(xiǎn)與績(jī)效研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

4 盧安文;我國(guó)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)理及度量模型研究[D];重慶大學(xué);2010年

5 張運(yùn)鵬;商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理的制度性研究[D];財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所;2010年

6 郭友;我國(guó)股份制商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2007年

7 王都富;中國(guó)富裕階層金融行為研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

8 劉新宇;基于全面風(fēng)險(xiǎn)管理的中國(guó)商業(yè)銀行內(nèi)部控制研究[D];遼寧大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王烽;中國(guó)工商銀行吉林省分行零售銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷渠道策略研究[D];吉林大學(xué);2011年

2 溫洪珍;中信銀行發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)研究[D];暨南大學(xué);2012年

3 李曉瑩;中信銀行太原分行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];山西大學(xué);2012年

4 丁羽翎;浦發(fā)銀行個(gè)人銀行客戶服務(wù)及營(yíng)銷模式探索[D];吉林大學(xué);2011年

5 楊眉;我國(guó)中小型商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

6 傅勤蕓;花旗（中國(guó)）零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)部制度建設(shè)分析[D];上海交通大學(xué);2008年

7 金勇;招行沈陽(yáng)分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D];東北大學(xué);2007年

8 王怡;我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)量的差異及其原因分析[D];山東大學(xué);2010年

9 李昊良;招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)探究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2012年

10 李學(xué)軍;國(guó)有商業(yè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)實(shí)施客戶差異化服務(wù)的戰(zhàn)略研究[D];重慶大學(xué);2003年

，

本文編號(hào)：2054776