發(fā)布時(shí)間：2018-06-23 00:42

  本文選題：客戶價(jià)值 + 客戶關(guān)系價(jià)值�。� 參考：《經(jīng)濟(jì)管理》2004年06期

【摘要】：從客戶利益和企業(yè)利益兩個(gè)不同的角度,對(duì)客戶價(jià)值有不同的理解。本文在客戶價(jià)值界定的基礎(chǔ)上,引入時(shí)間和關(guān)系成本變量,建立了客戶關(guān)系價(jià)值模型。最后,從凈現(xiàn)金流的角度,在一些假設(shè)前提下論證了獲取、發(fā)展和保有三種客戶關(guān)系活動(dòng)對(duì)提高客戶關(guān)系價(jià)值的作用。
[Abstract]:From two different angles of customer interest and enterprise benefit, we have different understanding of customer value. Based on the definition of customer value, this paper establishes a customer relationship value model by introducing time and relational cost variables. Finally, from the perspective of net cash flow, this paper demonstrates the effect of acquiring, developing and retaining three kinds of customer relationship activities on enhancing the value of customer relationship under some assumptions.
【作者單位】： 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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