本文選題：客戶關(guān)系管理 + 學(xué)習(xí)型關(guān)系��； 參考：《商業(yè)研究》2001年10期

【摘要】：在當(dāng)前競爭壓力大、企業(yè)內(nèi)部潛力有限的情況下,如何從外部建立自己的競爭優(yōu)勢是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。客戶關(guān)系管理是一個(gè)企業(yè)與客戶互動(dòng)的學(xué)習(xí)過程。因此,企業(yè)在客戶管理中應(yīng)努力挖掘潛在客戶,留住已有客戶,并提高其忠誠度。
[Abstract]:Under the circumstance of high competitive pressure and limited internal potential, it is urgent for an enterprise to establish its own competitive advantage from the outside. Customer relationship management (CRM) is a learning process in which enterprises interact with customers. Therefore, enterprises should strive to tap potential customers, retain existing customers, and improve their loyalty in customer management.
【作者單位】： 浙江大學(xué)管理學(xué)院 浙江大學(xué)材料與化工學(xué)院 浙江大學(xué)管理學(xué)院
【分類號】：F713.50

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本文編號：2031754