發(fā)布時間：2018-06-15 23:26

  本文選題：客戶關(guān)系管理(CRM) + 行政樓層��； 參考：《中國商貿(mào)》2011年25期

【摘要】：本文從酒店行政樓層自身及其產(chǎn)品的特點出發(fā),對酒店客戶關(guān)系管理運作過程及其優(yōu)化進行研究,從而為行政樓層的客戶關(guān)系管理應(yīng)用提供參考;通過對具體酒店的行政樓層客戶關(guān)系管理方面進行案例研究,總結(jié)其經(jīng)驗教訓(xùn),為行政樓層客戶關(guān)系管理的成功運作提供借鑒。
[Abstract]:Based on the characteristics of hotel administrative floor itself and its products, this paper studies the operation process and optimization of hotel customer relationship management, so as to provide a reference for the application of customer relationship management of administrative floor. Through the case study on the administrative floor customer relationship management of a specific hotel, this paper summarizes its experience and lessons, and provides a reference for the successful operation of the administrative floor customer relationship management.
【作者單位】： 青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【分類號】：F274;F719

【參考文獻】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 劉世英;客戶關(guān)系管理及其在企業(yè)中的應(yīng)用研究[D];新疆大學(xué);2007年

2 謝富強;客戶中心關(guān)系管理系統(tǒng)研究[D];南華大學(xué);2007年

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 黃琳;;客戶關(guān)系價值研究——基于客戶終生價值與客戶推薦價值的分類比較[J];財貿(mào)經(jīng)濟;2008年08期

2 金鑫;王蕾;;煙草公司建設(shè)呼叫中心應(yīng)注意的幾個問題[J];科技和產(chǎn)業(yè);2008年11期

3 朱文靜;;論客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式[J];當(dāng)代經(jīng)濟;2008年11期

4 李鯉;;從交易糾紛處理看淘寶網(wǎng)客戶關(guān)系管理問題[J];管理觀察;2009年18期

5 董兵;;客戶關(guān)系管理在我國房地產(chǎn)營銷中存在的問題及對策[J];吉林商業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報;2007年04期

6 王勉;李玲;;高校學(xué)報關(guān)系管理研究[J];中國科技期刊研究;2008年01期

7 宋玉;汪傳雷;;教育服務(wù)網(wǎng)站滿意度研究綜述[J];科技情報開發(fā)與經(jīng)濟;2009年36期

8 高長元;羅捷;楊彩霞;;基于CRM理念的高校就業(yè)指導(dǎo)模式[J];科技與管理;2008年06期

9 于英慧;沈瑩;;談房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理[J];遼寧高職學(xué)報;2009年06期

10 詹寶容;庾錫昌;;基于JBPM工作流的CRM系統(tǒng)的設(shè)計[J];計算機與數(shù)字工程;2011年12期

相關(guān)會議論文 前1條

1 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進展——第十三屆全國青年通信學(xué)術(shù)會議論文集（上）[C];2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 董銘彥;基于SaaS的科技園招商CRM系統(tǒng)的研究與設(shè)計[D];蘇州大學(xué);2010年

2 楊寒星;關(guān)于提高A通信運營商維護服務(wù)響應(yīng)速度的研究[D];電子科技大學(xué);2010年

3 曾祥順;跨國公司并購模式及整合研究[D];電子科技大學(xué);2010年

4 周長青;TRIZ理論物-場模型及其在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用研究[D];浙江工業(yè)大學(xué);2010年

5 戴太清;華南能源公司客戶關(guān)系管理研究[D];華中科技大學(xué);2010年

6 唐文鶴;長沙世通礦業(yè)有限公司客戶關(guān)系管理研究[D];湖南大學(xué);2007年

7 韓曉璐;電子商務(wù)網(wǎng)站客戶關(guān)系管理的比較[D];北京郵電大學(xué);2007年

8 楊山;江蘇伯樂達(dá)集團營銷策略研究[D];南京理工大學(xué);2007年

9 于曉燕;基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM客戶價值分析研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2007年

10 杜炳立;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的CRM研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2007年

【二級參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 韓毅;陳建;呂英華;谷文祥;張靖波;;自組織神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在CRM中的應(yīng)用[J];東北師大學(xué)報(自然科學(xué)版);2006年01期

2 龔艷萍,歐陽劍;企業(yè)客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略研究[J];湖南大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2002年06期

3 胡世蓉;;企業(yè)核心能力與客戶關(guān)系管理的關(guān)聯(lián)研究[J];經(jīng)濟研究導(dǎo)刊;2006年02期

4 謝小軒,張浩,夏敬華,王堅,李琦;企業(yè)應(yīng)用集成綜述[J];計算機工程與應(yīng)用;2002年22期

5 顧翊,張申生,朱祥飛;一種企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)方案的研究[J];計算機工程與應(yīng)用;2003年06期

6 孫晉文,肖建國;基于Web Services的現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)容管理與知識集成技術(shù)[J];計算機工程;2003年20期

7 鐘勇,張海盛;基于多Agent的中小企業(yè)信息門戶研究[J];計算機工程;2004年10期

8 陳鋼;陳毛狗;柯瓊;;基于JXTA框架的同步協(xié)作平臺的研究[J];計算機工程;2006年04期

9 余長慧,潘和平;商業(yè)智能及其核心技術(shù)[J];計算機應(yīng)用研究;2002年09期

10 張洋,張宜生,梁書云,李德群;基于JXTA技術(shù)的汽車配套企業(yè)CRM系統(tǒng)研究與應(yīng)用[J];計算機應(yīng)用研究;2004年12期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前5條

1 夏斌;武漢理工大學(xué)數(shù)字化校園的安全性研究與實現(xiàn)[D];武漢理工大學(xué);2004年

2 唐敏霞;基于Web Services的無線CRM系統(tǒng)[D];河海大學(xué);2005年

3 曾雪梅;大連理工大學(xué)四級后口語課程設(shè)計[D];大連理工大學(xué);2006年

4 徐強;Web數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

5 趙文靖;基于JXTA的個人門戶平臺的研究與設(shè)計[D];北京郵電大學(xué);2006年

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 鄧若虛;;向你的客戶“示弱”[J];發(fā)現(xiàn);2010年05期

2 王輝;;提高化工產(chǎn)品客戶忠誠度的途徑和方法討論[J];塑料包裝;2011年03期

3 巴里·科克;;客戶忠誠計劃三大誤區(qū)[J];成功營銷;2011年08期

4 胡錕;楊路明;;淺談移動CRM客戶價值細(xì)分[J];電腦知識與技術(shù);2011年13期

5 胡愷鑠;彭超;;對我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系營銷的思考[J];金融與經(jīng)濟;2011年05期

6 張永禮;;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶忠誠度的預(yù)測與實現(xiàn)[J];品牌(理論月刊);2011年02期

7 劉小平;李林杰;李憶;;企業(yè)公益行為與競爭力關(guān)系研究[J];商業(yè)時代;2011年24期

8 趙靜;;論房地產(chǎn)行業(yè)客戶細(xì)分背景下的高端法律服務(wù)[J];河南司法警官職業(yè)學(xué)院學(xué)報;2011年02期

9 田廣通;;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營銷渠道沖突及應(yīng)對策略研究[J];科技創(chuàng)業(yè)月刊;2011年07期

10 徐俊芳;崔靜;;基于數(shù)據(jù)挖掘的證券公司客戶價值分析系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J];價值工程;2011年21期

相關(guān)會議論文 前10條

1 謝琳;潘定;;珠三角寬帶客戶細(xì)分及保持策略研究[A];第二十九屆中國控制會議論文集[C];2010年

2 孫巖;董毅明;鄧峰;;商業(yè)智能在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[A];04'中國企業(yè)自動化和信息化建設(shè)論壇暨中南六省區(qū)自動化學(xué)會學(xué)術(shù)年會專輯[C];2004年

3 王洪鋒;;數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[A];河南省通信學(xué)會2005年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2005年

4 侯立文;蔣馥;;客戶忠誠度提升決策研究[A];2004年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2004年

5 張帆;余開朝;;數(shù)據(jù)倉庫在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[A];全國第九屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學(xué)術(shù)會議論文集[C];2005年

6 郭自明;;建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——論CRM在中小企業(yè)中的應(yīng)用[A];2005年全國塔器及塔內(nèi)件技術(shù)研討會會議論文集[C];2005年

7 張國政;;基于CLV及客戶滿意度的客戶細(xì)分研究[A];中國市場營銷創(chuàng)新與發(fā)展學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2009年

8 張韜;梁偉;;SMG基于CRM的客戶征信管理系統(tǒng)建設(shè)[A];中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會2011年學(xué)術(shù)年會論文集（下篇）[C];2011年

9 盧艷麗;韓景元;袁麗娜;;基于客戶終身價值的客戶細(xì)分方法實證研究[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

10 白福柱;;電信企業(yè)推進客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵問題[A];黑龍江省通信學(xué)會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2005年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 主持人 中國房地產(chǎn)報管理評論部資深記者 張勁松;怎樣實現(xiàn)中國特色的客戶細(xì)分？[N];中國房地產(chǎn)報;2011年

2 宋焱;賀卡開發(fā)要注重客戶細(xì)分[N];中國郵政報;2008年

3 呂明;濰坊石油多措并舉提高客戶忠誠度[N];中國石化報;2009年

4 任柏菘;普爾特的客戶細(xì)分[N];中國房地產(chǎn)報;2011年

5 本報記者 厲林;哪些客戶應(yīng)該放棄？[N];中國經(jīng)營報;2010年

6 華益維新管理咨詢總裁 曹際鵬;用市場費用換取客戶忠誠度[N];中國房地產(chǎn)報;2011年

7 本報記者 錢志勇;客戶忠誠度何以保持第一[N];中國石化報;2011年

8 鐘輯;如何建立客戶忠誠度[N];云南政協(xié)報;2002年

9 本報記者 汪挺;中國企業(yè)面臨來自消費者的挑戰(zhàn)[N];中國商報;2010年

10 ;高端手機客戶細(xì)分男女[N];經(jīng)濟參考報;2004年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 田玲;電子商務(wù)環(huán)境下分析型客戶關(guān)系管理的研究[D];天津大學(xué);2005年

2 祖巧紅;基于實例的OLAM技術(shù)及其多維可視化研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

3 向堅持;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];中南大學(xué);2010年

4 艾丹祥;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶智能研究[D];武漢大學(xué);2007年

5 袁勝軍;信息資源視角的客戶忠誠模型與管理體系構(gòu)建[D];同濟大學(xué);2007年

6 劉朝華;基于客戶價值的客戶分類模型研究[D];華中科技大學(xué);2008年

7 陳金波;面向電信CRM的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2006年

8 劉勇;中國電信業(yè)流失客戶贏回策略研究[D];華中科技大學(xué);2007年

9 邰麗君;基于知識的客戶關(guān)系管理中知識倉庫系統(tǒng)研究與應(yīng)用[D];合肥工業(yè)大學(xué);2010年

10 盧大印;中國證券網(wǎng)站價值、品質(zhì)以及營銷策略研究[D];上海交通大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 陳春梅;企業(yè)客戶價值評價及客戶細(xì)分研究[D];天津大學(xué);2004年

2 蒲鋒;客戶忠誠計劃有效作用機制實證研究[D];北京郵電大學(xué);2008年

3 黃敘;基于個人客戶細(xì)分的忠誠度推進策略研究[D];成都理工大學(xué);2007年

4 劉輝;基于客戶終身價值和忠誠度的移動通信業(yè)客戶細(xì)分模型研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2008年

5 鄧潔君;電信客戶生命周期價值模型及在客戶細(xì)分中的應(yīng)用研究[D];四川大學(xué);2007年

6 陳建凱;商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理[D];重慶大學(xué);2004年

7 李媛;電信企業(yè)客戶細(xì)分的模型研究[D];北京交通大學(xué);2007年

8 王圣明;數(shù)據(jù)挖掘在證券行業(yè)的應(yīng)用[D];浙江工業(yè)大學(xué);2009年

9 楊曉蕾;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶分析中的應(yīng)用研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué);2006年

10 王必昌;必聯(lián)公司客戶關(guān)系管理研究[D];上海交通大學(xué);2007年

，

本文編號：2024110