本文選題：一對(duì)一營(yíng)銷 + 個(gè)人金融業(yè)務(wù)��； 參考：《金融論壇》2003年03期

【摘要】：隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ,營(yíng)銷所包含的內(nèi)容和范圍也在不斷地延伸和擴(kuò)大。為客戶提供個(gè)性化的“一對(duì)一營(yíng)銷”應(yīng)運(yùn)而生�！耙粚�(duì)一營(yíng)銷”是以客戶為核心進(jìn)行運(yùn)作 ,其主要內(nèi)容包括客戶占有率、客戶的保有與開發(fā)、與特定客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng) ;其運(yùn)作步驟包括識(shí)別客戶、對(duì)客戶進(jìn)行差異分析、與客戶保持互動(dòng)、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每個(gè)客戶的需要。我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的現(xiàn)有營(yíng)銷方式存在很多不足 ,因此應(yīng)借鑒“一對(duì)一營(yíng)銷”策略進(jìn)行改革 ,具體包括 :導(dǎo)入客戶關(guān)系管理工程 ,對(duì)客戶實(shí)行分層管理 ;改造網(wǎng)點(diǎn)布局 ,整合業(yè)務(wù)流程 ,以理財(cái)業(yè)務(wù)內(nèi)核心 ,為客戶提供定制化服務(wù) ;建立一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍 ;運(yùn)用營(yíng)銷工具維系優(yōu)質(zhì)客戶。
[Abstract]:With the progress of science and technology and the development of economy, the content and scope of marketing are extending and expanding. To provide personalized "one-to-one marketing" for customers came into being. "one-to-one marketing" is a customer-centered operation, the main contents of which include customer occupancy, customer retention and development, and interaction with specific customers. Interact with customers and adjust products or services to meet each customer's needs. There are many shortcomings in the existing marketing methods of personal financial business of our bank, so we should use the strategy of "one-to-one marketing" for reference to carry on the reform, including: introducing the project of customer relationship management, carrying out hierarchical management to the customer; To transform the distribution of network, to integrate business process, to provide customized services to customers, to establish a high-quality team of account managers, and to use marketing tools to maintain high-quality customers.
【作者單位】： 工商銀行寧波市分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部
【分類號(hào)】：F832.2

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本文編號(hào)：2024542