本文關(guān)鍵詞：醫(yī)療設(shè)備公司售后客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《山東大學(xué)》 2013年

醫(yī)療設(shè)備公司售后客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究

馬德斌  

【摘要】：客戶關(guān)系是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)寶貴的財(cái)富,尤其是對(duì)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)而言,客戶關(guān)系的重要性愈加的突出。對(duì)醫(yī)療設(shè)備公司而言,其對(duì)客戶所銷售的產(chǎn)品并不只是單純實(shí)物的產(chǎn)品,還包括了客戶對(duì)產(chǎn)品本身所需的服務(wù),這種服務(wù)既包括了技術(shù)指導(dǎo)、也包括了設(shè)備管理的需求。因此,對(duì)于醫(yī)療設(shè)備公司而言,銷售行為的達(dá)成并不代表其與客戶交易關(guān)系的結(jié)束,而代表的是售后服務(wù)的開始。完善的客戶關(guān)系管理體系無(wú)疑能夠使得醫(yī)療設(shè)備公司具有更高的客戶忠誠(chéng)度,也能逐步形成自身品牌,提高產(chǎn)品無(wú)形價(jià)值。由于醫(yī)療設(shè)備的獨(dú)特性,及其對(duì)技術(shù)的依賴性,這也決定了醫(yī)療設(shè)備技術(shù)服務(wù)部門在售后客戶關(guān)系管理中的重要性,本文將基于醫(yī)療設(shè)備公司技術(shù)服務(wù)信息管理視角,來(lái)探討醫(yī)療設(shè)備公司售后客戶關(guān)系管理體系的優(yōu)化。 本文研究首先通過(guò)文獻(xiàn)的查找,對(duì)客戶關(guān)系理論和設(shè)備管理理論進(jìn)行綜合梳理,形成本文研究的基礎(chǔ)理論體系,在此基礎(chǔ)上,引入w醫(yī)療設(shè)備公司進(jìn)行案例分析,主要對(duì)其客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析,找出w醫(yī)療設(shè)備公司技術(shù)服務(wù)信息管理系統(tǒng)中售后客戶服務(wù)管理所存在的問(wèn)題。然后基于此構(gòu)建一個(gè)MTCTE醫(yī)療設(shè)備Mw公司售后客戶關(guān)系管理評(píng)價(jià)模型,該模型主要基于w醫(yī)療設(shè)備公司技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)出發(fā),主要從管理技術(shù)能力(MT)、溝通能力(c)、技術(shù)需求(T)和設(shè)備管理需求(E)這四個(gè)方面來(lái)構(gòu)建這個(gè)評(píng)價(jià)模型。以此來(lái)指導(dǎo)w醫(yī)療設(shè)備公司的信息化管理,提高公司的客戶關(guān)系管理水平。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn),w醫(yī)療設(shè)備公司要對(duì)其售后客戶關(guān)系管理進(jìn)行優(yōu)化,就必須在提高自身技術(shù)服務(wù)技術(shù)水平的同時(shí),還要注重提高技術(shù)服務(wù)的管理水平,以及其與客戶的溝通效率,這也是售后客戶關(guān)系管理體系優(yōu)化的重要內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上結(jié)合售后管理的具體流程提出具體的對(duì)策建議。本文從售后客戶關(guān)系管理入手,并且基于技術(shù)服務(wù)管理信息化視角具有一定的研究意義,但是在研究方法上仍然需要進(jìn)行深化,這也是本文今后需要努力改進(jìn)的地方。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F426.4
【目錄】：

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  本文關(guān)鍵詞：醫(yī)療設(shè)備公司售后客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：201810