發(fā)布時間：2018-06-09 06:06

  本文選題：客戶關(guān)系 + 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)��； 參考：《圖書情報工作》2009年22期

【摘要】：通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)研究,建立一個電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)模型。企業(yè)可以依據(jù)這樣的結(jié)構(gòu)模型建立新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)改善客戶與企業(yè)的關(guān)系,從而提升客戶價值,實現(xiàn)提高企業(yè)的銷售額和利潤,最終達到客戶與企業(yè)雙贏的目標。
[Abstract]:Through the research of the architecture of customer relationship management system, an architecture model of customer relationship management system in e-commerce environment is set up. The enterprise can establish a new customer relationship management system based on such a structure model to improve the relationship between customer and enterprise so as to improve the customer value and improve the sales and profit of the enterprise. In the end, the goal of win-win between customers and enterprises is achieved.
【作者單位】： 湖南商學(xué)院信息學(xué)院;
【分類號】：F274

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 吳良剛,劉紅霖,趙燕錫;Internet環(huán)境下ERP與CRM的集成[J];中國管理科學(xué);2002年05期

2 劉方;蔡志強;孫樹棟;;機械制造企業(yè)客戶滿意度分析[J];中國機械工程;2006年03期

3 王金慶,周良,丁秋林,施克元,劉紅根;客戶關(guān)系管理研究與實現(xiàn)[J];中國機械工程;2002年09期

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 殷緒峰;電力企業(yè)財務(wù)管理信息化發(fā)展現(xiàn)狀及研究[J];安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2004年04期

2 邱磊;吳永林;;試析信息化與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革[J];北方工業(yè)大學(xué)學(xué)報;2006年04期

3 孫志恒;企業(yè)如何加強信息化管理[J];北京機械工業(yè)學(xué)院學(xué)報;2002年03期

4 朱杰;劉俊;;客戶知識管理(CKM)的實施研究[J];北京汽車;2006年06期

5 高用深,韓耀;論證券業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的構(gòu)架與建設(shè)[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2004年03期

6 傅鉛生,董崗;企業(yè)信息化水平的評價模型[J];商業(yè)研究;2003年23期

7 張建林,劉永亮,張海翔;企業(yè)信息化變革總體模型的建立與分析[J];商業(yè)研究;2004年01期

8 滕佳東;企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)管理創(chuàng)新[J];商業(yè)研究;2004年01期

9 謝沁華;客戶關(guān)系管理的任務(wù)、方法和程序[J];商業(yè)研究;2004年16期

10 張祥建,徐晉,郭嵐;企業(yè)營銷中的客戶價值、驅(qū)動因素及策略[J];商業(yè)研究;2004年21期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 王金慶;數(shù)字化工廠及其關(guān)鍵技術(shù)研究[D];南京航空航天大學(xué);2001年

2 朱建生;基于知識管理的現(xiàn)代辦公信息系統(tǒng)的研究[D];鐵道部科學(xué)研究院;2002年

3 梁棟;網(wǎng)絡(luò)組織的興起[D];中國社會科學(xué)院研究生院;2002年

4 凌宏彬;鄧小平理論研究：一種權(quán)變的方法[D];南京師范大學(xué);2003年

5 潘東高;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會計理論和方法若干問題研究[D];武漢理工大學(xué);2003年

6 徐煒;21世紀新環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研究[D];中國社會科學(xué)院研究生院;2003年

7 王謙;ERP工程中信息平臺與管理平臺匹配理論及能力評測研究[D];天津大學(xué);2004年

8 全懷周;企業(yè)生命周期的系統(tǒng)管理理論研究[D];天津大學(xué);2004年

9 丁大勇;面向中小建筑企業(yè)的企業(yè)項目信息化管理模式研究[D];西安建筑科技大學(xué);2003年

10 郭蘊華;面向協(xié)同虛擬制造的分布式支撐環(huán)境研究[D];武漢理工大學(xué);2004年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 陳桃紅;基于ERP的信息系統(tǒng)整合研究[D];西南石油學(xué)院;2003年

2 丁學(xué)明;生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險控制[D];中南大學(xué);2002年

3 江景佼;電子商務(wù)中支付系統(tǒng)的研究[D];中南大學(xué);2002年

4 殷雅竹;基于網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域教育管理信息系統(tǒng)構(gòu)建研究[D];南京師范大學(xué);2002年

5 陳優(yōu)芳;杭州市中小企業(yè)信息化進程研究[D];浙江工業(yè)大學(xué);2002年

6 岑學(xué)鋒;《案例》：南海市銀線通信工程有限公司[D];暨南大學(xué);2002年

7 郭欣;客戶知識的管理及其在營銷決策中的應(yīng)用[D];暨南大學(xué);2002年

8 劉文雄;《案例》：GZCATV信息化歷程[D];暨南大學(xué);2002年

9 王哿;并購企業(yè)人力資源整合管理研究[D];西南交通大學(xué);2002年

10 吳江;信息技術(shù)企業(yè)應(yīng)用的作用機制研究和效益評價指標體系設(shè)計[D];重慶大學(xué);2002年

【二級參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 蔡朝暉;Web服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫互聯(lián)的模型設(shè)計[J];計算機工程與應(yīng)用;1999年05期

2 王金慶,周良,劉紅根!江蘇徐州　221006,繆銀昌!江蘇徐州　221006;CIMS環(huán)境下C/S與B/S混合模式系統(tǒng)的研究與開發(fā)[J];計算機應(yīng)用研究;2000年08期

3 南劍飛,熊志堅,張鵬,張明泉,趙麗麗,張斌;我國石油機械制造企業(yè)顧客滿意度實施體系[J];石油機械;2004年07期

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 郭亞敏;;淺議中小企業(yè)客戶關(guān)系管理[J];中國城市經(jīng)濟;2011年18期

2 沈志俊;;關(guān)于實施企業(yè)客戶關(guān)系管理策略若干問題研究[J];東方企業(yè)文化;2011年02期

3 郝中良;;工業(yè)品企業(yè)如何做好客戶關(guān)系管理[J];現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版);2011年07期

4 魏s，

本文編號：1999292