本文選題：客戶資源價值 + 客戶生命周期　； 參考：《商業(yè)研究》2006年03期

【摘要】：對客戶資源價值進行評價,以識別高價值客戶是企業(yè)價值最大化的要求。目前企業(yè)在這方面的工作有很大的不足,而且現(xiàn)有的客戶生命周期價值評價體系雖然在理論上可以實現(xiàn)對客戶資源價值的評價,但實際操作困難。針對這種情況,在深入分析客戶資源價值內(nèi)涵的基礎(chǔ)上設(shè)計一個新的評價體系,從客戶當(dāng)前價值、未來價值、非貨幣價值、潛在價值和保持價值五個方面進行指標(biāo)設(shè)計,將對客戶生命周期價值的計算轉(zhuǎn)化為對一系列指標(biāo)的打分,解決了客戶資源價值評價的可操作性問題,將有助于企業(yè)正確開展客戶關(guān)系活動。
[Abstract]:Evaluating customer resource value to identify high value customer is the requirement of enterprise value maximization. At present, enterprises have a great lack of work in this area, and the existing evaluation system of customer life cycle value can realize the evaluation of customer resource value in theory, but it is difficult to operate in practice. In view of this situation, a new evaluation system is designed on the basis of deeply analyzing the connotation of customer resource value, which is designed from five aspects of customer current value, future value, non-monetary value, potential value and maintenance value. The calculation of customer life cycle value is transformed into a series of indexes, which solves the operational problem of customer resource value evaluation, and will help enterprises to carry out customer relationship activities correctly.
【作者單位】： 上海工程技術(shù)大學(xué)航空運輸學(xué)院 南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院
【分類號】：F274

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 齊佳音,舒華英;電信運營業(yè)客戶價值研究的緊迫性及方向探討[J];電信科學(xué);2003年06期

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張佳春,周希辰,寧宣熙,周黎;船舶企業(yè)財務(wù)分析指標(biāo)重視程度的研究[J];船舶工程;2005年03期

2 趙保國;;顧客細(xì)分模型及實證研究[J];財經(jīng)問題研究;2006年07期

3 陸慧;盧黎;;農(nóng)民收入水平對農(nóng)村家庭能源消費結(jié)構(gòu)影響的實證分析[J];財貿(mào)研究;2006年03期

4 張?zhí)m霞,吳國華;CRM中的客戶分類管理[J];東北大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2003年02期

5 李弘,張騫,婁青,王艦;基于顧客價值的顧客分類方法研究[J];大連理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2005年02期

6 蔡章利,石為人,刁綾;回歸分析在連續(xù)型數(shù)據(jù)目標(biāo)預(yù)測中的應(yīng)用[J];重慶大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2005年10期

7 吳開軍;客戶分類方法探析[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟;2003年06期

8 胡少東;;客戶細(xì)分方法探析[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟;2005年07期

9 吳潔;陶永宏;;高校科技目標(biāo)責(zé)任制考核體系研究[J];江蘇科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2005年04期

10 仇芝;黨耀國;;用電量的灰色—多元回歸耦合模型預(yù)測[J];華東電力;2006年03期

相關(guān)會議論文 前3條

1 方凌云;;企業(yè)客戶知識的獲取過程及智能實現(xiàn)[A];第10屆計算機模擬與信息技術(shù)會議論文集[C];2005年

2 林彥;蔡啟明;;客戶資源價值分析及綜合評價[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進展——第8屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2005年

3 齊佳音;舒華英;孫維;;移動通信用戶價值評價指標(biāo)體系設(shè)計[A];2004年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2004年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 錢慧;基于客戶價值的電信市場空間研究[D];北京郵電大學(xué);2007年

2 周康渠;面向客戶集成的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化定制技術(shù)及其應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2003年

3 袁志堅;電力變壓器狀態(tài)維修決策方法的研究[D];重慶大學(xué);2004年

4 陳靜宇;基于客戶價值的中間商客戶細(xì)分與客戶管理策略研究[D];重慶大學(xué);2004年

5 周光強;商業(yè)銀行客戶資產(chǎn)管理研究[D];華中科技大學(xué);2004年

6 馬璐;企業(yè)戰(zhàn)略性績效評價系統(tǒng)研究[D];華中科技大學(xué);2004年

7 羅黨;灰色決策問題的分析方法研究[D];南京航空航天大學(xué);2005年

8 阮紅;商業(yè)銀行零售客戶終身價值評估及業(yè)務(wù)管理體系研究[D];復(fù)旦大學(xué);2005年

9 李向前;企業(yè)價值研究[D];吉林大學(xué);2005年

10 萬玉成;基于未確知性的預(yù)測與決策方法及其應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2004年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 蘇輝;汽車零部件開發(fā)中客戶需求識別的研究[D];上海交通大學(xué);2007年

2 陳蕙敏;缺陷管理在軟件項目管理中的應(yīng)用[D];上海交通大學(xué);2006年

3 楊Ya;大型集裝箱碼頭與大型原油碼頭投資策略的差異性分析[D];上海交通大學(xué);2008年

4 車明華;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在分析型CRM中的應(yīng)用研究[D];大連海事大學(xué);2008年

5 石羽;基于CLV和顧客忠誠的酒店顧客細(xì)分及保持研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2007年

6 江艷;湖南大學(xué)科研評價指標(biāo)體系構(gòu)建研究[D];湖南大學(xué);2007年

7 鄧潔君;電信客戶生命周期價值模型及在客戶細(xì)分中的應(yīng)用研究[D];四川大學(xué);2007年

8 潘甜;我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理差別化研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2007年

9 肖寶貴;TDBN公司供應(yīng)商市場關(guān)系營銷策略研究[D];西安理工大學(xué);2007年

10 馬鵬睿;基于客戶生命周期研究的客戶關(guān)系管理[D];東北財經(jīng)大學(xué);2007年

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 林彥;蔡啟明;;客戶資源價值評價體系設(shè)計[J];商業(yè)研究;2006年03期

相關(guān)會議論文 前1條

1 林彥;蔡啟明;;客戶資源價值分析及綜合評價[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進展——第8屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2005年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 林彥;客戶資源價值評價體系及價值挖掘研究[D];南京航空航天大學(xué);2005年

，

本文編號：1999283