本文選題：商業(yè)銀行 + 客戶�。� 參考：《金融與經(jīng)濟(jì)》2011年05期

【摘要】：本文指出了我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題,并針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析,提出要樹(shù)立"與客戶合作"的營(yíng)銷理念、做好客戶細(xì)分工作、以客戶為中心重組業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)、建立CRM系統(tǒng)、注重內(nèi)部營(yíng)銷等實(shí)施建議。
[Abstract]:This paper points out the problems existing in the process of implementing customer relationship marketing in China's commercial banks, analyzes the present situation, and puts forward the idea of "cooperating with customers" to do a good job of customer segmentation. Reorganize business process and organization structure with customer as center, establish CRM system, pay attention to internal marketing and other implementation suggestions.
【作者單位】： 北京交通大學(xué);中國(guó)工商銀行江西省分行北京西路支行;
【分類號(hào)】：F274;F832.33

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1987303