本文選題：客戶知識(shí) + 客戶知識(shí)管理�。� 參考：《現(xiàn)代情報(bào)》2010年06期

【摘要】：客戶知識(shí)管理是運(yùn)用知識(shí)管理的方法和模型對客戶關(guān)系進(jìn)行管理的先進(jìn)思想和模式,它將客戶知識(shí)作為企業(yè)的核心資產(chǎn),將客戶作為企業(yè)價(jià)值的共同創(chuàng)造者�？蛻糁R(shí)管理的過程主要包括:知識(shí)的獲取、共享、利用和創(chuàng)新等,而客戶知識(shí)的獲取則是客戶知識(shí)管理的重要開端。本文從客戶知識(shí)的定義和分類入手,重點(diǎn)討論了交互客戶知識(shí)的特征及其獲取過程。
[Abstract]:Customer knowledge management (CRM) is an advanced idea and model to manage customer relationship by using the method and model of knowledge management. It regards customer knowledge as the core asset of the enterprise and takes the customer as the co-creator of enterprise value. The process of customer knowledge management includes the acquisition, sharing, utilization and innovation of knowledge, and the acquisition of customer knowledge is an important beginning of customer knowledge management. Starting with the definition and classification of customer knowledge, this paper focuses on the characteristics and acquisition process of interactive customer knowledge.
【作者單位】： 華東交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【分類號】：F274

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本文編號：1985973