本文選題：客戶關(guān)系管理(CRM) + 客戶管理關(guān)系(CMR)　； 參考：《商業(yè)時代》2007年20期

【摘要】：本文在分析客戶關(guān)系管理高失敗率原因的基礎(chǔ)上,對國際上新出現(xiàn)的客戶管理關(guān)系理論從定義、特性等方面進行了探討,并進一步分析了客戶關(guān)系管理與客戶管理關(guān)系(CMR)的主要區(qū)別。
[Abstract]:Based on the analysis of the reasons for the high failure rate of customer relationship management (CRM), this paper discusses the definition and characteristics of the new theory of CRM in the world. The main differences between CRM and CMR are further analyzed.
【作者單位】： 天水師范學(xué)院經(jīng)濟與社會管理學(xué)院
【分類號】：F274

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本文編號：1968317