本文選題：零售終端 + 管理　； 參考：《西南財(cái)經(jīng)大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和中國(guó)煙草市場(chǎng)化改革的不斷深入,在外部競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、體制優(yōu)勢(shì)逐漸削弱的發(fā)展格局中,如何做到“卷煙上水平”,如何把中國(guó)煙草建立成為一流的現(xiàn)代流通企業(yè),決定了中國(guó)煙草必須踏上從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路,必須把卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為“最具價(jià)值的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)工程”,必須把卷煙零售終端作為卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的“戰(zhàn)斗堡壘”。 卷煙零售終端是營(yíng)銷網(wǎng)建的細(xì)胞,是打通工、商、零的重要鏈接。中國(guó)煙草總公司以2002年上海網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為起點(diǎn),從戰(zhàn)略層面將零售終端定位為行業(yè)發(fā)展的最寶貴的資源、最基本的力量、最重要的陣地和最關(guān)鍵的合作伙伴。建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端,向零售終端深度擴(kuò)展協(xié)同供應(yīng)鏈,推進(jìn)以消費(fèi)者為導(dǎo)向,以品牌為主導(dǎo)的卷煙價(jià)值鏈重構(gòu),建立工商零一體化面向消費(fèi)者的營(yíng)銷體系已成為煙草行業(yè)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)�，F(xiàn)代零售終端建設(shè)也成為行業(yè)發(fā)展的新要求、卷煙上水平的新課題、客我關(guān)系發(fā)展的新需求、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的新階段和行業(yè)價(jià)值觀的新體現(xiàn)�，F(xiàn)代零售終端建設(shè)已經(jīng)升級(jí)為行業(yè)戰(zhàn)略,是“卷煙上水平”時(shí)期對(duì)渠道戰(zhàn)略的深化,是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的新階段、新發(fā)展。 本文的研究是從零售終端管理、客戶關(guān)系管理、服務(wù)品牌建設(shè)等理論入手,以我國(guó)煙草現(xiàn)代零售終端建設(shè)為研究對(duì)象,運(yùn)用SWOT矩陣分析方法、案例分析方法等,分析了卷煙零售終端建設(shè)的歷史經(jīng)驗(yàn),總結(jié)了開展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律,提出了我國(guó)煙草建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的原則、方法和建設(shè)策略,并對(duì)今后我國(guó)煙草現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的方向做了思考。 全文各章主要內(nèi)容如下： 全文共分為四個(gè)章節(jié),其內(nèi)容安排如下： 第一章：簡(jiǎn)要介紹了現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的研究背景、重要意義和研究的思路和方法。 第二章：簡(jiǎn)要介紹了零售終端管理、客戶關(guān)系管理和服務(wù)品牌建設(shè)等相關(guān)理論的研究現(xiàn)狀,并由此提出了現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的內(nèi)涵和特征。 第三章：運(yùn)用SWOT矩陣分析方法,對(duì)我國(guó)煙草開展零售終端建設(shè)條件進(jìn)行了綜合分析。 第四章：介紹了目前煙草行業(yè)零售終端的建設(shè)模式,找到了適合我國(guó)煙草零售終端建設(shè)的著力方向,提出了“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的“四同”要求和“一流的服務(wù)、一流的手段、一流的管理、一流的素質(zhì)”的“四個(gè)一流”總體建設(shè)目標(biāo)。在綜合分析行業(yè)其他單位開展零售終端建設(shè)的實(shí)踐基礎(chǔ)上,總結(jié)了我國(guó)煙草現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的實(shí)踐與探索。從打造國(guó)際現(xiàn)代物流企業(yè)愿景和未來戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的層面,提出了我國(guó)煙草現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的發(fā)展方向。 本文根據(jù)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的理論研究成果,全面分析了當(dāng)前我國(guó)煙草開展終端建設(shè)的基礎(chǔ)條件、工作思路和實(shí)施方案。雖然目前煙草行業(yè)開展終端建設(shè)實(shí)踐較多,但因?yàn)楦鲉挝坏耐獠凯h(huán)境和內(nèi)部條件不盡相同,所以本文希望在現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)領(lǐng)域內(nèi)做一些初步、有益探索并為今后各單位開展終端建設(shè)提供一些借鑒和思考。 本文僅僅是根據(jù)我國(guó)煙草的現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)實(shí)踐作為研究對(duì)象,較少考慮到行業(yè)各單位的個(gè)性特征。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)煙草行業(yè)開展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的共性研究,全面提升服務(wù)卷煙零售客戶水平,全力打造一流的現(xiàn)代流通企業(yè)。
[Abstract]:With the globalization of the world economy and the deepening of the reform of the Chinese tobacco market, in the developing pattern of the increasingly fierce external competition and the gradual weakening of the institutional advantages, how to achieve the "level of cigarette" and how to establish the Chinese tobacco into a first-class modern circulation enterprise, it is determined that Chinese tobacco must step on the modern flow from the traditional business to the modern flow. On the road of strategic transformation, the construction of cigarette marketing network must be taken as "the most valuable strategic foundation project", and cigarette retail terminal must be taken as the "Battle Fortress" of the cigarette marketing network.
The cigarette retail terminal is the cell built by the marketing network. It is an important link to get through, business and zero. The China National Tobacco Corp, starting from the Shanghai network construction site in 2002, locates the retail terminal as the most valuable resource for the development of the industry from the strategic level, the most basic force, the most important position and the most critical partner. Retail terminal, extending cooperative supply chain to retail terminal, promoting consumer oriented, brand oriented cigarette value chain reconstruction, establishing business zero integration and consumer oriented marketing system has become an important strategic target of tobacco industry. Modern retail terminal construction has also become the new requirement of industry development, the level of cigarette on the level New demand, new stage of network construction and new embodiment of industry values. Modern retail terminal construction has been upgraded to industry strategy. It is the deepening of channel strategy in the period of "cigarette level", a new stage and new development of network construction.
The research of this paper is from the theory of retail terminal management, customer relationship management and service brand building, taking China's tobacco modern retail terminal construction as the research object, using SWOT matrix analysis method, case analysis method and so on, analyzing the historical experience of cigarette retail terminal construction, and summarizing the development of modern cigarette retail terminal construction. The principles, methods and construction strategies of the construction of modern cigarette retail terminals in China's tobacco construction are put forward, and the direction of the construction of modern tobacco retail terminals in China is also given.
The main contents of the full text chapters are as follows:
The full text is divided into four chapters, which are arranged as follows:
Chapter 1: briefly introduces the research background, significance and research ideas and methods of modern cigarette retail terminal construction.
The second chapter: briefly introduces the research status of retail terminal management, customer relationship management and service brand construction, and then puts forward the connotation and characteristics of modern cigarette retail terminal construction.
The third chapter: using SWOT matrix analysis method, the conditions of China's tobacco retail terminal construction are analyzed comprehensively.
The fourth chapter introduces the construction mode of the retail terminal in the tobacco industry, finds the direction for the construction of the tobacco retail terminal in China, and puts forward the "four same" requirements of "developing the same direction, concentric work, service synchronization, androgyny", and "four" "first-class service, first-class means, first-class management, first-class quality". On the basis of the practice and exploration of the construction of retail terminals in China's tobacco modern cigarettes, the practice and exploration of the construction of modern tobacco retail terminals in China are summarized on the basis of the comprehensive analysis of other units in the industry. From the perspective of building the international modern logistics enterprise vision and the future strategic development plan, the construction of modern tobacco retail terminal in China is put forward. The direction of development.
Based on the theoretical research results of modern cigarette retail terminal construction, this paper comprehensively analyzes the basic conditions, working ideas and implementation plans of the current tobacco terminal construction in China. Although there are many practical terminal construction practices in the tobacco industry, the present paper hopes to be present in the present paper because the external environment and internal conditions of each unit are not the same. We will do some preliminary and useful exploration in the field of the construction of cigarette retail terminal, and provide some reference and thinking for the future terminal construction of various units.
This paper is only based on the practice of the modern cigarette retail terminal construction of tobacco in China as the research object, less consideration of the personality characteristics of the industry units. In the future, we will further strengthen the common research on the construction of modern cigarette retail terminals in the tobacco industry, comprehensively improve the level of service cigarette retail customers, and make all the efforts to create a first-class modern modern cigarette. Circulation enterprises.
【學(xué)位授予單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F721

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本文編號(hào)：1940395