本文選題：客戶關(guān)系管理 + 制造業(yè)�。� 參考：《機械科學(xué)與技術(shù)》2004年06期

【摘要】：隨著以客戶為中心的競爭趨勢的形成 ,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用成為企業(yè)信息化建設(shè)的焦點。本文應(yīng)用認(rèn)知科學(xué)、數(shù)據(jù)倉庫、智能決策分析等技術(shù) ,并結(jié)合知識管理的先進思想 ,將知識轉(zhuǎn)移和客戶忠誠度智能分析等功能融入傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中 ,進而構(gòu)建出適合制造業(yè)的基于知識的客戶關(guān)系管理原型系統(tǒng)。
[Abstract]:With the formation of customer-centered competition, the application of customer relationship management system has become the focus of enterprise information construction. In this paper, the functions of knowledge transfer and customer loyalty intelligent analysis are integrated into the traditional customer relationship management system by applying the technologies of cognitive science, data warehouse, intelligent decision analysis, and combining with the advanced ideas of knowledge management. Then a knowledge-based customer relationship management prototype system suitable for manufacturing industry is constructed.
【作者單位】： 西北工業(yè)大學(xué)機電學(xué)院 西北工業(yè)大學(xué)機電學(xué)院 西北工業(yè)大學(xué)機電學(xué)院 西北工業(yè)大學(xué)機電學(xué)院
【分類號】：TP311.52

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1924446