本文選題：門診 + 急診　； 參考：《第四軍醫(yī)大學》2013年碩士論文

【摘要】：醫(yī)院門急診工作是醫(yī)院醫(yī)療工作的前沿，是醫(yī)院治病救人的第一線，門急診業(yè)務流程優(yōu)化重組以及再造的管理和布局是否合理，門急診病人救治業(yè)務流程是否規(guī)范，醫(yī)療護理與服務的工作水平是否到位，都將直接關系到患者的生命質(zhì)量安全，同時也反映了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理水平、整體形象、業(yè)務精湛程度、綜合實力等多方面。通過多種方式方法的調(diào)查研究，醫(yī)院門急診業(yè)務擔負全院80%的搶救治療工作，近年來急診出車、急診搶救、輸液量逐年上升，而相對于工作量的增加，醫(yī)護人力資源的不足和醫(yī)療設備配置的落伍，與醫(yī)院的要求不符。為全面完成門急診的醫(yī)療急救工作，醫(yī)院門急診相關部門及時調(diào)整內(nèi)外環(huán)境的結構、布局、安排,增強門急診醫(yī)護人力資源，配備全方位優(yōu)化重組再造門急診急救流程。但當前我國醫(yī)院門急診的工作運行模式主要是按病種分科處理，這種模式的缺陷在于患者只能被動地適應醫(yī)院多學科、多環(huán)節(jié)的診治業(yè)務要求。 為了克服這種被動封閉、低效率的傳統(tǒng)服務模式，國內(nèi)外不同的學者積極探求和倡導將客戶關系管理應用到醫(yī)院的門急診業(yè)務流程管理中，，建立全科預處理門診和患者接待中心的門急診業(yè)務流程優(yōu)化重組再造方案，促進醫(yī)療機構與醫(yī)院門急診就診系統(tǒng)的高效、低耗、便捷、優(yōu)化。開展門急診流程優(yōu)化重組或再造工作是一種醫(yī)院醫(yī)療文化的變革，讓來院就診的病人適應醫(yī)院的新的優(yōu)化的診治流程，真正體現(xiàn)醫(yī)院對病人的人文關懷、治病救人成效顯現(xiàn)。 組織流程優(yōu)化重組（BPR）的理論觀點，是針對組織的管理結構和管理制度的變革而建立的。醫(yī)療制度的改革和實踐充分的借鑒了BPR這一先進的理論，是市場經(jīng)濟環(huán)境下的管理思想。醫(yī)療管理決策者研究完善醫(yī)院門急診業(yè)務歷程的管理體系、管理流程系統(tǒng)，并在此基礎上進行醫(yī)院門急診流程優(yōu)化重組再造監(jiān)管，可以加強門急診醫(yī)療質(zhì)量的實時系統(tǒng)的監(jiān)控運行，提高醫(yī)院門急診業(yè)務流程的醫(yī)療質(zhì)量。 本課題的研究內(nèi)容和方向，在借鑒美國及國內(nèi)（臺灣地區(qū)）的已有成果基礎上，基于BPR理論的內(nèi)容和操作的技術，將醫(yī)院的門急診業(yè)務流程優(yōu)化重組或者再造，在充分借鑒當前業(yè)務流程優(yōu)化重組再造管理模式基礎之上，站在整個社會對醫(yī)院所要求的外部就診環(huán)境和系統(tǒng)運行的這個角度上面,滿足病人不同的診療要求,充分的認識和研究醫(yī)院門急診業(yè)務流程優(yōu)化重組運作過程是否合理，設計醫(yī)院門急診業(yè)務流程的各種環(huán)節(jié)，并且分析總結效果。充分借鑒已有的不同系統(tǒng)的其他行業(yè)，在業(yè)務流程優(yōu)化重組或再造方面的系統(tǒng)的研究成果、技術革新，依據(jù)業(yè)務流程優(yōu)化重組的指導思想，適時采用科學的、系統(tǒng)的、重新整合的有效的方法措施，堅持持續(xù)質(zhì)量改進、在相關技術理論支撐下，對醫(yī)院門急診流程優(yōu)化重組或再造內(nèi)容進行系統(tǒng)研究。 通過對醫(yī)院門急診業(yè)務流程現(xiàn)況的深層次分析，勾畫和設計出醫(yī)院門急診業(yè)務流程重組的基本框架和實施方案，明確醫(yī)院門急診業(yè)務流程的不同學科內(nèi)容的關鍵環(huán)節(jié)、質(zhì)量的控點和影響門急診業(yè)務醫(yī)療診察質(zhì)量的主要原因。確立醫(yī)院門急診業(yè)務流程優(yōu)化重組再造的總體計劃目標，以診察病人為中心，實現(xiàn)門急診就診全程的優(yōu)化，花的時間更短、診療行為更規(guī)范、診治效率更高。建立健全門急診醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進和優(yōu)化的提升方案,提出一套適用于門急診醫(yī)療質(zhì)量評價的指標體系與實現(xiàn)系統(tǒng)管理、監(jiān)督運行的技術手段和方式方法，為醫(yī)院在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下整體競爭力提供基礎依據(jù)。 鑒于當前信息環(huán)境下的醫(yī)院門急診學科業(yè)務活動，所顯現(xiàn)的系統(tǒng)性與復雜性，來院就診病人的多元復雜性，涉及的學科知識環(huán)境的多樣性，已顯示出的管理學、信息學、技術工程學等多個領域的跨學科性，還包括醫(yī)院特有的醫(yī)療行業(yè)特征，本課題研究內(nèi)容受制于知識水平經(jīng)歷的限制，只對門急診業(yè)務流程優(yōu)化重組研究的理論、方法與支撐技術、門急診業(yè)務流程管理的優(yōu)化設計、門急診學科業(yè)務流程重組再造的模擬應用的模型與效果、門急診業(yè)務流程重組模式的確立與實施、技術路線的調(diào)研與設計、研究的結論與展望等方面進行了深入的探討和有限的揭示，在分析研究的基礎上，勾畫、建立醫(yī)院門急診醫(yī)療質(zhì)量實時運行、控制模式，為深化醫(yī)院現(xiàn)行知識經(jīng)濟環(huán)境下醫(yī)療質(zhì)量實時控制研究和應用研究奠定基礎。但由于受到不同條件的限制，研究的缺陷存在，實證效果差，選擇指標及研究范圍比較窄，做普遍性分析調(diào)查、歸納總結凝練點尚顯不足，有待于在后續(xù)的工作中深入完善。
[Abstract]:Hospital outpatient emergency operation is the leading edge of hospital medical work , it is the first line of hospital medical treatment , the management and layout of outpatient emergency business process is rational , the management and layout of medical care and service is reasonable , the medical nursing care and the service work level are in place . In recent years , the hospital outpatient emergency department can adjust the structure , layout and arrangement of the internal and external environment in a timely manner .

In order to overcome this passive closed , low - efficiency traditional service mode , different scholars at home and abroad actively seek and advocate the application of customer relationship management to the outpatient emergency business process management of the hospital .

The theory of organization process optimization reengineering ( BPR ) is established based on the change of organization ' s management structure and management system . The reform and practice of medical system draw lessons from the advanced theory of BPR . It is the management thought in the market economy environment .

Based on the existing achievements of American and domestic ( Taiwan ) , the research contents and directions of this subject are based on the existing results of the American and domestic ( Taiwan ) . Based on BPR theory , the hospital outpatient emergency business process is optimized and reorganized or reconstructed .

Through deep analysis of the status of hospital outpatient emergency business process , the basic framework and implementation plan of hospital outpatient emergency business process reengineering are delineated and designed , the key links , quality control points and the main reasons influencing the quality of outpatient service medical diagnosis are defined .

In view of the multi - disciplinary nature of hospital outpatient and emergency department business activities under the current information environment , the multi - disciplinary nature of the patient ' s multi - disciplinary nature , the diversity of the knowledge environment , the research and implementation of the process management in outpatient emergency department , the research and design of the business process reengineering of outpatient emergency department , the research and prospect of outpatient emergency business process reengineering are discussed .
【學位授予單位】：第四軍醫(yī)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：R197.32

【參考文獻】

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本文編號：1917571