發(fā)布時間：2018-05-21 01:00

  本文選題：耗散價值 + 關(guān)系價值��； 參考：《西南民族大學學報(人文社科版)》2005年08期

【摘要】：對于價值的研究是許多學科都關(guān)注的領(lǐng)域,而營銷對于價值的關(guān)注卻始終與顧客相聯(lián)系。但是關(guān)系是雙向的,關(guān)系的建立對關(guān)系雙方都是應(yīng)該價值的,如果只是關(guān)注顧客價值的最大化,可能會忽略企業(yè)自身應(yīng)從關(guān)系的建立與發(fā)展中獲得的收益。但如果僅考慮企業(yè)價值,可能會使得企業(yè)決策過多地考慮企業(yè)自身利益,而忽視了長期利益的獲取,特別是忽略了顧客這一市場主體的核心地位。這兩種價值之間存在什么關(guān)系,如何在這兩種價值間取得統(tǒng)一是進行客戶關(guān)系管理過程中值是關(guān)注的問題。本文試圖從關(guān)系價值構(gòu)成的過程維度與結(jié)果維度對關(guān)系價值作簡要剖析,以完善現(xiàn)有客戶關(guān)系管理中的有關(guān)關(guān)系價值的理論分析。
[Abstract]:The study of value is an area of concern to many disciplines, while the focus of marketing on value is always associated with customers. However, the relationship is two-way, and the establishment of the relationship should be of value to both parties. If we only pay attention to the maximization of customer value, we may ignore the profit that the enterprise should get from the establishment and development of the relationship. However, if we only consider the value of the enterprise, it may make the decision of the enterprise take too much account of the interests of the enterprise, but neglect the acquisition of the long-term benefits, especially the core position of the customer as the main body of the market. What is the relationship between these two values, and how to unify the two values is a problem of concern in the process of customer relationship management. This paper attempts to make a brief analysis of the relationship value from the process dimension and the result dimension of the relationship value formation in order to perfect the theoretical analysis of the relationship value in the existing customer relationship management.
【作者單位】： 西南財經(jīng)大學工商管理學院 西南財經(jīng)大學工商管理學院
【分類號】：F274

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本文編號：1917011