本文選題：JS公司 + RFMD模型　； 參考：《南昌大學》2013年碩士論文

【摘要】：目前,通信技術服務行業(yè)在不斷創(chuàng)新,其市場也面臨著越來越多的競爭,現(xiàn)代世界經(jīng)濟已逐步步入電子商務時代。現(xiàn)在那些以產(chǎn)品為目的,供不應求的賣方市場正逐步被看重客戶和服務的買方市場所取代。因此企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢,其重要渠道就是成功的客戶關系營銷管理。 本文提出了基于RFMD模型、K-Means算法和客戶關系生命周期的客戶關系營銷管理框架。首先,對客戶關系營銷管理的相關理論進行了論述,如關系營銷理論、整合營銷理論、數(shù)據(jù)庫營銷理論和一對一營銷理論等；其次,對通信技術服務行業(yè)的客戶關系營銷管理進行了分析,得出其客戶特征和營銷管理方法及問題；第三,以JS公司為例,分析了其客戶細分依據(jù),營銷管理方法及存在的問題,同時重點分析了如何利用JS公司的海量數(shù)據(jù)對客戶群體進行細分,識別其特征、行為和需求,最后有針對性地推行不同的營銷方案。
[Abstract]:At present, the communication technology service industry is innovating constantly, its market also faces more and more competition, the modern world economy has entered the electronic commerce times step by step. Now the product-oriented, supply-short seller's market is gradually being replaced by the customer-oriented and service-oriented buyer's market. Therefore, if an enterprise wants to gain competitive advantage, its important channel is successful customer relationship marketing management. This paper presents a customer relationship marketing management framework based on RFMD model K-Means algorithm and customer relationship life cycle. First of all, the related theories of customer relationship marketing management are discussed, such as relationship marketing theory, integrated marketing theory, database marketing theory and one-to-one marketing theory. The customer relationship marketing management in communication technology service industry is analyzed, and the customer characteristics, marketing management methods and problems are obtained. Thirdly, taking JS Company as an example, the basis of customer segmentation, marketing management methods and existing problems are analyzed. At the same time, it analyzes how to use the massive data of JS company to subdivide the customer group, identify its characteristics, behavior and needs, and finally implement different marketing schemes.
【學位授予單位】：南昌大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274

【參考文獻】

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本文編號：1916141