本文關(guān)鍵詞：從交易糾紛處理看淘寶網(wǎng)客戶關(guān)系管理問題，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《管理觀察》 2009年18期

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從交易糾紛處理看淘寶網(wǎng)客戶關(guān)系管理問題

 

【摘要】：隨著競爭的日趨激烈,越來越多的企業(yè)已將客戶關(guān)系管理作為提高企業(yè)核心競爭能力的方法之一,然而淘寶網(wǎng)作為一個電子商務(wù)企業(yè),尤其是CtoC企業(yè),其客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和要求都與傳統(tǒng)企業(yè)不同。如何針對CtoC電子商務(wù)交易客戶的特點,通過合理地處理交易糾紛的方式來提升淘寶網(wǎng)的客戶服務(wù)水平是一個亟待解決的問題。

【作者單位】： 廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院國貿(mào)系;
【關(guān)鍵詞】：
【分類號】：F274
【正文快照】：

根據(jù)《中國2008年度網(wǎng)上購物調(diào)查報告》顯示,我國C to C電子商務(wù)交易市場中規(guī)模最大的企業(yè)——淘寶網(wǎng)已成為年度網(wǎng)上購物市場份額最大的電子商務(wù)交易平臺,其僅在京滬穗三地的市場份額就由06年的68.3%上升到07年的77.9%[1]。近年來淘寶網(wǎng)通過“如實描述”、“先行賠付”、“7

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【引證文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【同被引文獻(xiàn)】

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【二級引證文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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3 郭亞敏;;[J];中國城市經(jīng)濟;2011年18期

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中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：190238