發(fā)布時(shí)間：2016-11-24 08:34

  本文關(guān)鍵詞：從交易糾紛處理看淘寶網(wǎng)客戶關(guān)系管理問(wèn)題，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《管理觀察》 2009年18期

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從交易糾紛處理看淘寶網(wǎng)客戶關(guān)系管理問(wèn)題

 

【摘要】：隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,越來(lái)越多的企業(yè)已將客戶關(guān)系管理作為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的方法之一,然而淘寶網(wǎng)作為一個(gè)電子商務(wù)企業(yè),尤其是CtoC企業(yè),其客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和要求都與傳統(tǒng)企業(yè)不同。如何針對(duì)CtoC電子商務(wù)交易客戶的特點(diǎn),通過(guò)合理地處理交易糾紛的方式來(lái)提升淘寶網(wǎng)的客戶服務(wù)水平是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

【作者單位】： 廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院國(guó)貿(mào)系;
【關(guān)鍵詞】：
【分類(lèi)號(hào)】：F274
【正文快照】：

根據(jù)《中國(guó)2008年度網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》顯示,我國(guó)C to C電子商務(wù)交易市場(chǎng)中規(guī)模最大的企業(yè)——淘寶網(wǎng)已成為年度網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)份額最大的電子商務(wù)交易平臺(tái),其僅在京滬穗三地的市場(chǎng)份額就由06年的68.3%上升到07年的77.9%[1]。近年來(lái)淘寶網(wǎng)通過(guò)“如實(shí)描述”、“先行賠付”、“7

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【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 茹玉;史珍妮;李凡;徐韜;王震;陳黎明;;[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年22期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 黃琳;;[J];財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì);2008年08期

2 金鑫;王蕾;;[J];科技和產(chǎn)業(yè);2008年11期

3 朱文靜;;[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì);2008年11期

4 董兵;;[J];吉林商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào);2007年04期

5 王勉;李玲;;[J];中國(guó)科技期刊研究;2008年01期

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7 高長(zhǎng)元;羅捷;楊彩霞;;[J];科技與管理;2008年06期

8 于英慧;沈瑩;;[J];遼寧高職學(xué)報(bào);2009年06期

9 文虎;;[J];全國(guó)商情(經(jīng)濟(jì)理論研究);2008年09期

10 皮慧娟;;[J];齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào);2009年02期

【同被引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王亞飛;;[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2008年27期

2 魯瑛;;[J];北京化工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2008年04期

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4 郝花瑞;;[J];電子商務(wù);2009年06期

5 張珊珊;;[J];法制與社會(huì);2008年34期

6 魏占宏;杜小東;;[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2009年19期

7 沈贊;;[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì);2010年07期

8 江晴,顏鵬飛;[J];經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài);2003年11期

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10 楊羽;;[J];科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng);2009年03期

【二級(jí)引證文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 周睿;;[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì);2011年13期

2 王瑞珍;;[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年36期

3 梁海躍;;[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2012年05期

4 曹宙;方逵;;[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2012年13期

5 鄭秋霞;;[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2011年35期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 吳鴨珠;;[J];電子商務(wù);2011年09期

2 沈志俊;;[J];東方企業(yè)文化;2011年02期

3 郭亞敏;;[J];中國(guó)城市經(jīng)濟(jì);2011年18期

4 王君泰;陳軍;;[J];中國(guó)集體經(jīng)濟(jì);2011年22期

5 李艷茹;;[J];物流技術(shù)與應(yīng)用;2011年07期

6 郝中良;;[J];現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(學(xué)苑版);2011年07期

7 呂巖;;[J];現(xiàn)代商業(yè);2011年24期

8 馮雷;;[J];中小企業(yè)管理與科技(上旬刊);2011年09期

9 周睿;;[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì);2011年13期

10 李艷蕊;;[J];中小企業(yè)管理與科技(上旬刊);2011年07期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

1 劉海青;陳懇;蔡杰;李鈞;;[A];江蘇省機(jī)械工程學(xué)會(huì)第六次會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2002年

2 張根林;李懷祖;;[A];2002年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2002年

3 俞金國(guó);王麗華;;[A];中國(guó)地理學(xué)會(huì)百年慶典學(xué)術(shù)論文摘要集[C];2009年

4 宋斐;盛振中;;[A];信息經(jīng)濟(jì)學(xué)與電子商務(wù)：第十三屆中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2008年

5 周耿;王全勝;;[A];第四屆（2009）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——信息管理分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2009年

6 肖麗萍;;[A];第二屆中國(guó)苜蓿發(fā)展大會(huì)暨牧草種子、機(jī)械、產(chǎn)品展示會(huì)論文集[C];2003年

7 劉明周;施培闊;曹?chē)?guó)安;;[A];安徽省機(jī)械工程學(xué)會(huì)成立40周年紀(jì)念冊(cè)暨安徽省裝備制造業(yè)發(fā)展論壇會(huì)議論文集（1963-2003）[C];2003年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 賈毅敏;[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2004年

2 ;[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2002年

3 ;[N];人民郵電;2000年

4 李顯君;[N];經(jīng)濟(jì)參考報(bào);2001年

5 劉寶民;[N];金融時(shí)報(bào);2003年

6 Avaya公司中國(guó)區(qū)技術(shù)經(jīng)理 沈曉暉;[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2001年

7 薛志剛（作者系陜西省銅川市郵政局副局長(zhǎng)）;[N];中國(guó)郵政報(bào);2003年

8 丁一文;[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2004年

9 張雪琳;[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2004年

10 艾克國(guó)際科技有限公司總經(jīng)理 黃祥徽;[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2000年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 吉吟東;[D];電子科技大學(xué);2009年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 楊海峰;[D];重慶大學(xué);2010年

2 李嘉寧;[D];武漢理工大學(xué);2006年

3 胡春雷;[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2006年

4 郭美辛;[D];東北師范大學(xué);2007年

5 夏一平;[D];湖南大學(xué);2008年

6 周寧;[D];華中科技大學(xué);2007年

7 董永健;[D];華東師范大學(xué);2008年

8 王麗霞;[D];廈門(mén)大學(xué);2007年

9 李健;[D];山東大學(xué);2009年

10 陸路;[D];哈爾濱工程大學(xué);2005年

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本文編號(hào)：190238