本文選題：客戶維系 + 策略探討　； 參考：《中國(guó)市場(chǎng)》2004年10期

【摘要】：正 客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是爭(zhēng)奪客戶資源。《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一項(xiàng)研究報(bào)告指出:再次光臨的客戶可帶來(lái)25％～85％的利潤(rùn).而吸引他們的主要原因是服務(wù)質(zhì)量,其次是產(chǎn)品,最后才是價(jià)格。因此,客戶關(guān)系管理(CRM)的策略主要在于維系現(xiàn)有客戶,而不是一味地爭(zhēng)取新客戶。
[Abstract]:Positive customers are the basis for the survival and development of enterprises, and the essence of market competition is to compete for customer resources. A study report in Harvard Business Review points out that re-visiting customers can bring 25% or 85% of profits. The main reason for attracting them is service quality, followed by products, and finally prices. Therefore, customer relationship Management (CRM) strategy is mainly to maintain existing customers, rather than blindly win over new customers.
【分類號(hào)】：F274

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