本文選題：客戶知識管理 + 戰(zhàn)略研究�。� 參考：《情報雜志》2007年12期

【摘要】：客戶知識作為一種關(guān)鍵性的戰(zhàn)略資源,不僅能夠提高企業(yè)客戶關(guān)系管理的績效,而且通過客戶知識管理還能在為顧客創(chuàng)造價值的同時,培育企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在對客戶知識管理研究作全面綜述的基礎(chǔ)上,提出從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度開展客戶知識管理的研究,并對客戶知識、客戶知識管理的概念、研究視角、關(guān)鍵問題及其研究的發(fā)展方向等作了進(jìn)一步的探討。
[Abstract]:As a key strategic resource, customer knowledge can not only improve the performance of customer relationship management, but also cultivate the sustainable competitive advantage of enterprises while creating value for customers. On the basis of a comprehensive review of customer knowledge management, this paper puts forward the research on customer knowledge management from the perspective of enterprise strategic management, and the concept of customer knowledge, customer knowledge management, and the perspective of research. The key problems and the development direction of the research are further discussed.
【作者單位】： 昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院
【基金】：云南省教育廳科學(xué)研究基金項目(編號:5Z0964F)
【分類號】：F274

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李長城,劉仍奎,段繼鋒;基于GIS的鐵路貨運(yùn)營銷系統(tǒng)研究[J];北方交通大學(xué)學(xué)報;2003年02期

2 楊亞琴,朱志萍;客戶關(guān)系管理理念在高校體育場館管理中的應(yīng)用[J];北京體育大學(xué)學(xué)報;2004年10期

3 李鳳云;試析顧客價值管理的涵義及特點(diǎn)[J];商業(yè)研究;2003年13期

4 姚亞萍,段萬春;基于CRM的企業(yè)文化改造[J];商業(yè)研究;2004年18期

5 孫芳,杜玉蘭,劉琦;提升商業(yè)銀行CRM應(yīng)用效果途徑分析[J];商業(yè)研究;2004年18期

6 馬凱旋;;知識管理對客戶關(guān)系管理的重要意義[J];商業(yè)研究;2006年03期

7 劉浩;客戶資產(chǎn)管理理論模型初探[J];財經(jīng)科學(xué);2003年S1期

8 史健勇;;基于客戶關(guān)系管理的IT服務(wù)營銷評價模型研究[J];東華大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2005年06期

9 董大海,權(quán)小妍,曲曉飛;顧客價值及其構(gòu)成[J];大連理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);1999年04期

10 仲秋雁,肖南;電子商務(wù)環(huán)境下CRM的體系結(jié)構(gòu)[J];大連理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2002年01期

相關(guān)會議論文 前1條

1 吳向前;李蓓智;楊建國;;一種基于．NET平臺的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)[A];先進(jìn)制造技術(shù)論壇暨第三屆制造業(yè)自動化與信息化技術(shù)交流會論文集[C];2004年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前5條

1 曾小平;面向CRM的客戶滿意度理論研究[D];華中科技大學(xué);2004年

2 曾濤;企業(yè)商業(yè)模式研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2006年

3 姚韻;航空公司不正常航班管理和調(diào)度算法研究[D];南京航空航天大學(xué);2006年

4 余寧;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系管理研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2007年

5 周歡;基于知識的顧客資產(chǎn)分析與價值提升研究[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 羅險峰;ISP市場競爭與技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評價[D];電子科技大學(xué);2001年

2 張洪;加入WTO中國汽車工業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];武漢理工大學(xué);2002年

3 肖南;電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的設(shè)計與實(shí)施策略[D];大連理工大學(xué);2002年

4 楊守武;雙燕集團(tuán)營銷戰(zhàn)略案例[D];武漢理工大學(xué);2002年

5 郭欣;客戶知識的管理及其在營銷決策中的應(yīng)用[D];暨南大學(xué);2002年

6 蕭嘯;DFEV發(fā)展戰(zhàn)略研究與市場營銷策劃[D];武漢理工大學(xué);2002年

7 江春雨;中國電信的大客戶關(guān)系管理[D];西南交通大學(xué);2002年

8 張立華;CRM理論及其在銀行中的應(yīng)用研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2003年

9 鄧翔;銷售自動化系統(tǒng)：建立以客戶關(guān)系為導(dǎo)向的銷售業(yè)務(wù)流程[D];廈門大學(xué);2002年

10 周清久;四川省數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)營銷策略初探[D];西南交通大學(xué);2002年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 郭海;;北京戰(zhàn)略管理學(xué)者高峰論壇[J];戰(zhàn)略管理;2010年02期

2 郭琦;;新形勢下中國資源行業(yè)的國際并購戰(zhàn)略研究——以華能國際并購大士能源為例[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2011年12期

3 郭茂林;武金旺;孫曉仁;;蘭德公司的發(fā)展道路及對中國科技的研究[J];中國科技資源導(dǎo)刊;2010年02期

4 齊力;;自組織視角下基于環(huán)保優(yōu)勢的企業(yè)環(huán)境戰(zhàn)略研究[J];生產(chǎn)力研究;2011年08期

5 畢德軒;;重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 培養(yǎng)戰(zhàn)略型企業(yè)家——清華紫光集團(tuán)總裁張本正訪談錄[J];科技與企業(yè);1998年02期

6 農(nóng)日東;林素娟;;廣西企業(yè)“走向東盟”的戰(zhàn)略研究[J];廣西民族師范學(xué)院學(xué)報;2011年04期

7 曹tD瑋;相里六續(xù);劉鵬;;基于認(rèn)知和行動觀點(diǎn)的動態(tài)環(huán)境戰(zhàn)略研究:前沿態(tài)勢與未來展望[J];管理學(xué)家(學(xué)術(shù)版);2011年06期

8 席酉民;;別了,戰(zhàn)略!——復(fù)雜多變環(huán)境下的不得已選擇[J];現(xiàn)代企業(yè)教育;2011年13期

9 成誠;孫宇;;可持續(xù)增長下企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略研究——以天津泰達(dá)集團(tuán)為例[J];財會通訊;2011年17期

10 劉鴻浩;蘭誠;;中國-東盟文化產(chǎn)品物流園區(qū)人力資源戰(zhàn)略研究[J];企業(yè)科技與發(fā)展;2011年15期

相關(guān)會議論文 前10條

1 張捷;;新經(jīng)濟(jì)中塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略研究[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第8屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2005年

2 黃亦瀟;邵培基;;企業(yè)客戶知識管理研究[A];中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會第七屆全國會員代表大會暨第七屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集[C];2005年

3 臧有剛;;注意企業(yè)戰(zhàn)略研究與戰(zhàn)略管理[A];中南片2003年煙草學(xué)術(shù)交流會論文集[C];2004年

4 暴麗艷;楊宏偉;苗玉寧;馬青梅;;正交試驗設(shè)計法推廣應(yīng)用的戰(zhàn)略研究[A];2003中國現(xiàn)場統(tǒng)計研究會第十一屆學(xué)術(shù)年會論文集（上）[C];2003年

5 馬燕翔;;我國民營企業(yè)可持續(xù)成長與多元化經(jīng)營戰(zhàn)略研究[A];中國企業(yè)持續(xù)成長問題學(xué)術(shù)研討會暨中國企業(yè)管理研究會2007年會論文集[C];2007年

6 孟煒中;;遼寧加快實(shí)施企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略研究[A];當(dāng)代中國遼寧發(fā)展·創(chuàng)新·和諧——遼寧省第二屆哲學(xué)社會科學(xué)學(xué)術(shù)年會獲獎成果文集[C];2009年

7 陳巨光;張曉輝;;科研院所轉(zhuǎn)制后應(yīng)對WTO挑戰(zhàn)與高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究[A];加入WTO和中國科技與可持續(xù)發(fā)展——挑戰(zhàn)與機(jī)遇、責(zé)任和對策（上冊）[C];2002年

8 徐二明;鄭平;;通信運(yùn)營企業(yè)的自主創(chuàng)新與品牌建設(shè)的整合戰(zhàn)略研究[A];中國企業(yè)管理研究會年度報告（2006—2007）——中國企業(yè)自主創(chuàng)新與品牌建設(shè)學(xué)術(shù)研討會暨中國企業(yè)管理研究會2006年年會論文集[C];2006年

9 鄒忠全;;西方經(jīng)濟(jì)理論與我國西部企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略研究[A];第三屆廣西青年學(xué)術(shù)年會論文集（社會科學(xué)篇）[C];2004年

10 胡呂俊;汪平安;;民營企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略研究[A];區(qū)域人才開發(fā)的理論與實(shí)踐——港澳臺大陸人才論壇暨2008年中華人力資源研究會年會論文集[C];2008年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 商報記者 金朝力;全寧推最新客戶知識管理系統(tǒng)[N];北京商報;2010年

2 $$國家經(jīng)貿(mào)委秘書長 侯云春 國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)研究中心主任 王忠明 $$寶鋼研究院 崔健 中國電信北京研究院 肖金學(xué) $$萬向研究院 王群峰 海爾中央研究院 張漢奇 $$聯(lián)想研究院 孫育寧 勝利油田研究院 劉洪波 $$兗礦集團(tuán)有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究院 馬金泉;沒有今天的戰(zhàn)略研究 就沒有明天的企業(yè)輝煌[N];經(jīng)濟(jì)日報;2002年

3 劉志中;重視戰(zhàn)略研究 應(yīng)對市場競爭[N];中華合作時報;2002年

4 鄭壯洪;金融海嘯下軟價值戰(zhàn)略研究(二)[N];現(xiàn)代物流報;2009年

5 本報記者 劉碧瑪 實(shí)習(xí)生 蘭鋒;創(chuàng)業(yè)還需努力[N];科技日報;2000年

6 本報記者　 歐陽夢云 實(shí)習(xí)生 王鸞;中小企業(yè)也需要戰(zhàn)略管理[N];經(jīng)濟(jì)日報;2006年

7 本報記者 時磊;中印企業(yè)海外并購風(fēng)生水起[N];國際商報;2007年

8 本報記者 王繼征;“藍(lán)海戰(zhàn)備”帶來什么？[N];中國紡織報;2006年

9 本報記者 李春霞;如何打造核心競爭力[N];中國煤炭報;2005年

10 見習(xí)記者 楊云平;信息化助莞企抗風(fēng)險[N];東莞日報;2008年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 歐偉;客戶知識管理能力：關(guān)鍵要素識別、測評與提升策略[D];東北大學(xué);2008年

2 鄧斌;B2C在線評論中的客戶知識管理研究[D];電子科技大學(xué);2010年

3 喻立;面向服務(wù)供應(yīng)鏈的客戶知識管理研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

4 賴芨宇;基于知識挖掘的企業(yè)管理集成系統(tǒng)研究[D];東華大學(xué);2011年

5 費(fèi)良成;創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資戰(zhàn)略研究[D];天津財經(jīng)學(xué)院;2001年

6 齊麗云;客戶知識管理對企業(yè)績效影響的實(shí)證研究[D];大連理工大學(xué);2009年

7 艾丹祥;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶智能研究[D];武漢大學(xué);2007年

8 楊潔;協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新中客戶知識集成模式及其關(guān)鍵技術(shù)研究[D];重慶大學(xué);2009年

9 張海峰;客戶綜合價值評價及客戶知識管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

10 鄒農(nóng)基;面向CRM的客戶知識獲取和運(yùn)用的理論與方法研究[D];南京理工大學(xué);2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 張梅;諾基亞公司供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略研究[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2002年

2 郭華益;湖南五菱有限責(zé)任公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];中南大學(xué);2002年

3 趙繼英;宏x伖痙⒄拐鉸匝芯縖D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2003年

4 李曉峰;電陽公司經(jīng)營戰(zhàn)略研究[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2003年

5 季生兵;品泰納米涂料有限公司戰(zhàn)略研究[D];上海海事大學(xué);2005年

6 王政;WX電器成都分公司的發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];西南交通大學(xué);2005年

7 劉華臣;專家型企業(yè)戰(zhàn)略研究[D];河北工業(yè)大學(xué);2006年

8 王尚君;我國城市大型活動產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];上海師范大學(xué);2007年

9 楊煉;淄博熱電股份有限公司經(jīng)營戰(zhàn)略研究[D];西安理工大學(xué);2002年

10 劉石全;中國企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略研究[D];鄭州大學(xué);2002年

，

本文編號：1891041