本文選題：客戶(hù)知識(shí)管理 + 戰(zhàn)略研究��； 參考：《情報(bào)雜志》2007年12期

【摘要】：客戶(hù)知識(shí)作為一種關(guān)鍵性的戰(zhàn)略資源,不僅能夠提高企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的績(jī)效,而且通過(guò)客戶(hù)知識(shí)管理還能在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),培育企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在對(duì)客戶(hù)知識(shí)管理研究作全面綜述的基礎(chǔ)上,提出從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度開(kāi)展客戶(hù)知識(shí)管理的研究,并對(duì)客戶(hù)知識(shí)、客戶(hù)知識(shí)管理的概念、研究視角、關(guān)鍵問(wèn)題及其研究的發(fā)展方向等作了進(jìn)一步的探討。
[Abstract]:As a key strategic resource, customer knowledge can not only improve the performance of customer relationship management, but also cultivate the sustainable competitive advantage of enterprises while creating value for customers. On the basis of a comprehensive review of customer knowledge management, this paper puts forward the research on customer knowledge management from the perspective of enterprise strategic management, and the concept of customer knowledge, customer knowledge management, and the perspective of research. The key problems and the development direction of the research are further discussed.
【作者單位】： 昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院
【基金】：云南省教育廳科學(xué)研究基金項(xiàng)目(編號(hào):5Z0964F)
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1891041