本文選題：客戶知識管理 + 戰(zhàn)略��； 參考：《經(jīng)濟(jì)問題探索》2007年09期

【摘要】：客戶知識作為一種關(guān)鍵性的戰(zhàn)略資源,不僅能夠提高企業(yè)客戶關(guān)系管理的績效,而且通過客戶知識管理還能在為顧客創(chuàng)造價值的同時,培育企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。從戰(zhàn)略管理的視角,在資源觀的基本理論框架內(nèi),本文在對客戶知識管理研究進(jìn)行評述的基礎(chǔ)上,對客戶知識、客戶知識分類,客戶知識管理的概念等問題進(jìn)行了界定,并一步對企業(yè)客戶知識管理過程,客戶知識管理對企業(yè)客戶響應(yīng)能力的影響機(jī)制等問題進(jìn)行了探討,提出了客戶知識管理對客戶響應(yīng)能力影響的理論框架。
[Abstract]:As a key strategic resource, customer knowledge can not only improve the performance of customer relationship management, but also cultivate the sustainable competitive advantage of enterprises while creating value for customers. From the perspective of strategic management and within the framework of the basic theory of resource view, this paper defines the concept of customer knowledge, customer knowledge classification, customer knowledge management and so on, on the basis of reviewing the research on customer knowledge management. The paper also discusses the process of customer knowledge management and the influence mechanism of customer knowledge management on customer response ability, and puts forward the theoretical framework of customer knowledge management on customer response ability.
【作者單位】： 昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 云南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院
【基金】：云南省教育廳科學(xué)研究基金項目(5Z0964F)
【分類號】：F274

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本文編號：1878629