本文選題：接觸點(diǎn)管理 + 客戶關(guān)系管理��； 參考：《中外企業(yè)家》2014年17期

【摘要】：隨著汽車市場的發(fā)展、競爭的日益加劇,如何贏得潛在客戶、留住現(xiàn)有客戶成為汽車企業(yè)亟待解決的問題,建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的CRM是汽車企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)。針對這個問題,筆者在研究接觸點(diǎn)管理的基礎(chǔ)上,提出了基于接觸點(diǎn)管理的汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,實現(xiàn)全面的客戶接觸點(diǎn)管理,提高客戶滿意度和忠誠度。
[Abstract]:With the development of the automobile market and the intensification of competition, how to win the potential customers and retain the existing customers is an urgent problem to be solved. It is an important link in the development strategy of the electronic commerce for the automobile enterprises to establish the CRM adapted to the era of the network. Contact point management of automobile enterprise customer relationship management strategy, to achieve a comprehensive customer contact point management, improve customer satisfaction and loyalty.

【作者單位】： 福建新奇特車業(yè)服務(wù)股份有限公司;
【基金】：國家科技支撐“汽車維修及配件電子商務(wù)平臺研發(fā)及示范應(yīng)用”(編號:2013BAH13F01)
【分類號】：F426.471;F274

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本文編號：1876993