本文選題：客戶關(guān)系管理 + 客戶價值�。� 參考：《管理科學(xué)》2005年06期

【摘要】：企業(yè)對客戶價值的序位評價是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)問題之一,基于價值的客戶序位評價是根據(jù)客戶的價值大小來定位客戶。在現(xiàn)有客戶價值評價體系的基礎(chǔ)上,結(jié)合客戶生命周期理論設(shè)計了新的客戶價值評價指標(biāo)體系,從客戶的生命周期階段和客戶發(fā)展?jié)摿蓚�方面來評價客戶價值,根據(jù)該指標(biāo)體系的指標(biāo)特性選擇神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)作為評價方法,最后根據(jù)客戶價值評價結(jié)果進(jìn)行客戶序位,并對每個類別的客戶特征及其相應(yīng)的營銷策略進(jìn)行了分析。
[Abstract]:The evaluation of customer value is one of the basic problems of customer relationship management, and the evaluation of customer order based on value is to locate the customer according to the value of customer. Based on the existing customer value evaluation system and combined with customer life cycle theory, a new customer value evaluation index system is designed to evaluate customer value from two aspects: customer life cycle stage and customer development potential. According to the index characteristics of the index system, the neural network is selected as the evaluation method. Finally, the customer order is carried out according to the customer value evaluation results, and the customer characteristics of each category and the corresponding marketing strategies are analyzed.
【作者單位】： 華北電力大學(xué)(北京)工商管理學(xué)院 華北電力大學(xué)(北京)工商管理學(xué)院
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 齊佳音,韓新民,李懷祖;一種新的客戶-企業(yè)價值評價體系的設(shè)計[J];管理工程學(xué)報;2002年04期

2 池秀文,田金華;改進(jìn)層次分析法在采礦方法選擇中的應(yīng)用[J];武漢理工大學(xué)學(xué)報;2003年05期

3 梁杰,侯志偉;AHP法專家調(diào)查法與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的綜合定權(quán)方法[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;2001年03期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 陳明亮;;客戶關(guān)系修復(fù)中的一些關(guān)鍵問題研究[J];經(jīng)濟(jì)管理;2005年04期

2 彭紅;;基于客戶生命周期的客戶價值分析[J];經(jīng)濟(jì)管理;2005年08期

3 蔣國瑞;劉沛;;面向客戶生命周期的客戶分析管理框架研究[J];商業(yè)時代;2007年33期

4 王立松,劉勝利,陳明君,蘇寶庫;基于三層前向神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的拋物線輪廓插補(bǔ)[J];制造技術(shù)與機(jī)床;2001年03期

5 呂瑛潔,胡昌華;幾種基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)彈慣性器件故障預(yù)報方法及其性能比較[J];戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)彈技術(shù);2005年02期

6 嚴(yán)玉清,譚兆信,龔江南;第三產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法[J];中山大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2000年02期

7 石曉東,朱兵,王嘉賦,仲遠(yuǎn)明,邢劍秋,俞明,胡智慧;基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的耳穴信息智能識別系統(tǒng)[J];中國生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)報;2001年06期

8 潘湘高;彭楚武;管茶香;;人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在生物醫(yī)學(xué)檢測中的應(yīng)用——生化測量數(shù)據(jù)處理方法的研究[J];中國生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)報;2007年02期

9 刁曉娣,江志斌,劉瑾;根據(jù)孕婦參數(shù)預(yù)測胎兒體重的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法[J];中國生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)報;1999年02期

10 賈春玉;熱軋帶鋼寬展預(yù)報的人工智能方法[J];軋鋼;2001年01期

相關(guān)會議論文 前10條

1 焉穎;王焱;;CMAC-PID復(fù)合控制及其在液壓彎輥系統(tǒng)中的應(yīng)用[A];自動化技術(shù)與冶金流程節(jié)能減排——全國冶金自動化信息網(wǎng)2008年會論文集[C];2008年

2 李愛新;孫鐵;郭炎峰;;基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的腦電信號模式分類[A];自動化技術(shù)與冶金流程節(jié)能減排——全國冶金自動化信息網(wǎng)2008年會論文集[C];2008年

3 丁文峰;;基于GIS和BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的長江中上游地區(qū)石漠化危險性評價[A];節(jié)能環(huán)保 和諧發(fā)展——2007中國科協(xié)年會論文集（三）[C];2007年

4 鐘恬;何安瑞;楊荃;;基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的熱連軋板形控制系統(tǒng)的辨識[A];第十一屆全國自動化應(yīng)用技術(shù)學(xué)術(shù)交流會論文集[C];2006年

5 楊海馬;劉瑾;;基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和模糊控制的小區(qū)智能供水監(jiān)控系統(tǒng)的研究[A];2007'中國儀器儀表與測控技術(shù)交流大會論文集（二）[C];2007年

6 方凌云;;企業(yè)客戶知識的獲取過程及智能實現(xiàn)[A];第10屆計算機(jī)模擬與信息技術(shù)會議論文集[C];2005年

7 林彥;蔡啟明;;客戶資源價值分析及綜合評價[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第8屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2005年

8 肖熙;王作英;;神經(jīng)網(wǎng)預(yù)測器在漢語語音識別中的應(yīng)用[A];第二屆全國人機(jī)語音通訊學(xué)術(shù)會議論文集[C];1992年

9 鐘守銘;徐道義;;具有時滯的Hopfield神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)k-全局穩(wěn)定性[A];1995年中國控制會議論文集（下）[C];1995年

10 樊淑趁;熊詩波;;人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在采煤機(jī)故障診斷系統(tǒng)中的應(yīng)用[A];1996年中國控制會議論文集[C];1996年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 周志峰;應(yīng)變式汽車軸重動態(tài)測量系統(tǒng)性能增長研究[D];上海交通大學(xué);2007年

2 王平;石油鉆機(jī)電動絞車特性分析及控制研究[D];上海交通大學(xué);2007年

3 覃頻頻;基于信息融合的高速公路事件檢測建模與仿真[D];西南交通大學(xué);2007年

4 張騰飛;粗糙集理論及粗糙混合智能方法在船舶電力系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[D];上海海事大學(xué);2007年

5 張杰;以客戶為中心的制造業(yè)企業(yè)管理模型及應(yīng)用[D];吉林大學(xué);2007年

6 蘇宏升;軟計算方法及其在電力系統(tǒng)故障診斷中的若干應(yīng)用研究[D];西南交通大學(xué);2007年

7 許滿貴;煤礦動態(tài)綜合安全評價模式及應(yīng)用研究[D];西安科技大學(xué);2006年

8 金耀;自適應(yīng)單神經(jīng)元智能控制策略及其在汽車主動懸架中的應(yīng)用研究[D];湖南大學(xué);2007年

9 夏建軍;VRF空調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化控制研究[D];清華大學(xué);2005年

10 王國光;提取混沌中信號方法的研究[D];吉林大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 方蕾;基于客戶關(guān)系生命周期的顧客忠誠度研究[D];上海交通大學(xué);2008年

2 蘇輝;汽車零部件開發(fā)中客戶需求識別的研究[D];上海交通大學(xué);2007年

3 尹玉萍;神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和模糊推理在故障診斷中的應(yīng)用研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2007年

4 曹紅英;神經(jīng)模糊PID控制算法的研究及其在電梯中的應(yīng)用[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2006年

5 冷春;車牌自動識別技術(shù)的研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2007年

6 李耀池;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電力負(fù)荷預(yù)測系統(tǒng)中應(yīng)用的研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2007年

7 王軼華;電力客戶綜合價值分析[D];上海交通大學(xué);2007年

8 茅奇;一種通用電器故障診斷儀器的研究和實現(xiàn)[D];上海交通大學(xué);2008年

9 耿浩;商用干式打印機(jī)dDP-421的色彩管理[D];上海交通大學(xué);2007年

10 劉靜;基于數(shù)據(jù)挖掘的證券公司客戶細(xì)分及其應(yīng)用研究[D];同濟(jì)大學(xué);2008年

【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 潘吟,吳望名;反對稱陣的最優(yōu)傳遞陣[J];數(shù)學(xué)的實踐與認(rèn)識;1988年02期

2 秦波濤,李增華;改進(jìn)層次分析法用于礦井安全性綜合評價[J];西安科技學(xué)院學(xué)報;2002年02期

3 謝全敏,夏元友;邊坡治理決策的改進(jìn)層次結(jié)構(gòu)模型及其應(yīng)用[J];巖土工程學(xué)報;2002年01期

4 王明濤;多指標(biāo)綜合評價中權(quán)系數(shù)確定的一種綜合分析方法[J];系統(tǒng)工程;1999年02期

5 戴文戰(zhàn);基于三層BP網(wǎng)絡(luò)的多指標(biāo)綜合評估方法及應(yīng)用[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;1999年05期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 段劭君;客戶關(guān)系管理:企業(yè)營銷的嶄新課題[J];工廠管理;1999年06期

2 ;客戶關(guān)系管理(CRM)[J];軟件工程師;1999年06期

3 ;Oracle“理順”客戶關(guān)系[J];每周電腦報;1999年28期

4 余長國;客戶關(guān)系管理(CRM)[J];經(jīng)濟(jì)師;2000年10期

5 周運(yùn)錦,黃桂紅;論我國商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理[J];金融理論與實踐;2000年11期

6 AMT網(wǎng)站客戶關(guān)系管理研究小組;相識“客戶關(guān)系管理”[J];企業(yè)活力;2000年10期

7 AMT網(wǎng)站客戶關(guān)系管理研究小組;如何做好“客戶關(guān)系管理”[J];企業(yè)活力;2000年11期

8 ;看客戶關(guān)系管理(CRM)市場[J];計算機(jī)周刊;2000年37期

9 ;抓住客戶的真正需求——IBM客戶關(guān)系管理(CRM)[J];中國傳媒科技;2000年11期

10 楊藝;客戶關(guān)系管理—企業(yè)制勝的新方法[J];中國質(zhì)量;2000年11期

相關(guān)會議論文 前10條

1 李玉存;唐勁松;;協(xié)同電子商務(wù)[A];面向制造業(yè)的自動化與信息化技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計的基礎(chǔ)技術(shù)——2001年中國機(jī)械工程學(xué)會年會暨第九屆全國特種加工學(xué)術(shù)年會論文集[C];2001年

2 江慶來;;論客戶關(guān)系管理的目標(biāo)客戶[A];2001年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2001年

3 林自葵;張軍;李正;;客戶關(guān)系管理在物流企業(yè)的應(yīng)用[A];首屆中國物流學(xué)會年會論文集[C];2002年

4 肖麗萍;;實施CRM推動苜蓿產(chǎn)業(yè)化的主體發(fā)展[A];第二屆中國苜蓿發(fā)展大會暨牧草種子、機(jī)械、產(chǎn)品展示會論文集[C];2003年

5 王永貴;;顧客價值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

6 劉明周;施培闊;曹國安;;面向整體企業(yè)應(yīng)用的客戶關(guān)系管理研究[A];安徽省機(jī)械工程學(xué)會成立40周年紀(jì)念冊暨安徽省裝備制造業(yè)發(fā)展論壇會議論文集（1963-2003）[C];2003年

7 劉燁;高旋;嵇麗麗;;基于3G的CRM系統(tǒng)研究[A];中國儀器儀表學(xué)會第五屆青年學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

8 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

9 王鄭達(dá);;探討CRM——客戶關(guān)系管理在煙草行業(yè)中的應(yīng)用[A];中南片2003年煙草學(xué)術(shù)交流會論文集[C];2004年

10 李建忠;;加強(qiáng)客戶關(guān)系管理 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變[A];中南片2003年煙草學(xué)術(shù)交流會論文集[C];2004年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 本報記者 劉向東;客戶管理有新招[N];中國財經(jīng)報;2000年

2 佳師;志杰結(jié)盟WebMethods[N];中國電子報;2000年

3 黎光輝;CRM營銷理念悄然出現(xiàn)[N];中國企業(yè)報;2000年

4 北京杰合偉業(yè)軟件技術(shù)公司總裁 宋明華;應(yīng)時配送兌現(xiàn)電子商務(wù)的價值[N];中國郵政報;2000年

5 秀艷;電子商務(wù)時代的新營銷模式——CRM營銷[N];中國證券報;2000年

6 陸一;美國航空公司實施電子商務(wù)[N];中國質(zhì)量報;2000年

7 ;IBM的客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)[N];國際金融報;2000年

8 ;有的放矢的銷售和服務(wù)[N];國際金融報;2000年

9 高賽;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代：企業(yè)如何把握商機(jī)[N];光明日報;2000年

10 CIS;誰是最有價值的客戶[N];經(jīng)濟(jì)參考報;2000年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 馬玉芳;基于Internet的大規(guī)模定制生產(chǎn)計劃系統(tǒng)的研究[D];武漢理工大學(xué);2003年

2 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進(jìn)算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

3 王虎;我國汽車產(chǎn)業(yè)商務(wù)信息化技術(shù)與應(yīng)用研究[D];華中科技大學(xué);2002年

4 張朝輝;面向企業(yè)的工作流管理技術(shù)[D];吉林大學(xué);2005年

5 趙基;基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶分析管理關(guān)鍵技術(shù)研究[D];浙江大學(xué);2005年

6 魏娟;基于粗糙集的知識發(fā)現(xiàn)及在CRM中的應(yīng)用研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

7 張海峰;客戶綜合價值評價及客戶知識管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

8 夏顯波;電子政府一站式服務(wù)關(guān)鍵因素研究[D];西南交通大學(xué);2006年

9 陳金波;面向電信CRM的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2006年

10 白愛民;基于客戶集群和拓?fù)淅碚摰腃RM模型與算法研究[D];天津大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 魏彥武;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[D];武漢理工大學(xué);2002年

2 鄧軍;客戶關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年

3 孫向海;基于呼叫中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)[D];南京航空航天大學(xué);2002年

4 劉濤;CRM評價體系構(gòu)建和實證研究[D];浙江大學(xué);2002年

5 劉艷麗;吉化股份公司客戶關(guān)系管理研究[D];西安理工大學(xué);2002年

6 周玲;客戶關(guān)系管理在我國企業(yè)的應(yīng)用及存在的問題研究[D];北京工業(yè)大學(xué);2002年

7 趙永強(qiáng);互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與應(yīng)用[D];中南大學(xué);2002年

8 黃宏毅;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的理論技術(shù)與應(yīng)用研究[D];武漢理工大學(xué);2002年

9 肖南;電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的設(shè)計與實施策略[D];大連理工大學(xué);2002年

10 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理[D];大連理工大學(xué);2002年

，

本文編號：1875310