本文選題：服務(wù)業(yè) + 客戶流失��； 參考：《江蘇商論》2007年07期

【摘要】：顧客忠誠(chéng)是服務(wù)業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)獲取利潤(rùn)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。但是由于顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意、企業(yè)營(yíng)銷政策失誤及轉(zhuǎn)換成本低等原因常常引起服務(wù)業(yè)客戶流失。為此,企業(yè)可通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品策略、超越顧客期望、完善客戶關(guān)系管理等手段提高客戶保持率,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
[Abstract]:Customer loyalty is the basis of service industry survival and development, and the source of profit and sustainable competitive advantage. However, due to customer dissatisfaction with service quality, marketing policy errors and low switching costs, the service industry often loses customers. Therefore, enterprises can improve customer retention rate and enhance their competitiveness by innovating product strategy, surpassing customer expectations and perfecting customer relationship management.
【作者單位】： 信陽(yáng)師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F719

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