本文選題：關(guān)系營銷 + 客戶關(guān)系管理��； 參考：《商業(yè)研究》2003年03期

【摘要】：資本市場是發(fā)展最快、競爭最激烈的行業(yè)之一。對任何一家券商而言,為廣大的投資人提供代理服務(wù)始終是證券公司的重要業(yè)務(wù)和收入來源,保有并擴大市場份額成為券商維持自身業(yè)務(wù)增長的基本需要。在券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中,通過客戶關(guān)系管理的實施,培育“客戶忠誠”——了解客戶需求,讓客戶滿意,維系客戶,從中獲得不斷增加的利潤,不失為一種實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的有效途徑。
[Abstract]:The capital market is one of the fastest-growing and most competitive industries. To any securities firm, providing agent service to investors is always an important business and revenue source of securities companies. Keeping and expanding market share is the basic need for securities companies to maintain their business growth. In brokerage business, through the implementation of customer relationship management, the cultivation of "customer loyalty"-to understand customer needs, make customers satisfied, maintain customers, from which to obtain increasing profits, It is an effective way to realize competitive advantage.
【作者單位】： 上海交通大學(xué)管理學(xué)院
【分類號】：F832.5

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本文編號：1874363