本文選題：客戶關(guān)系管理 + 我國零售企業(yè)�。� 參考：《企業(yè)活力》2004年03期

【摘要】：正 客戶關(guān)系管理是當(dāng)今天國內(nèi)外研究的熱點之一,是20世紀(jì)80年代起源于美國跨國公司的一種全新管理模式,由于其適應(yīng)了買方市場條件并對公司贏利做出重大貢獻,很快就傳播到世界其他國家,并成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的主要手段和進行戰(zhàn)略規(guī)劃的重要選擇。我國于1999年下半年引入了客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)。為使客戶關(guān)系管理在我國零售企業(yè)中廣泛應(yīng)用,必須了解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及其在售企業(yè)中的實踐框架。 1.CRM的內(nèi)涵 什么才是CRM?不同學(xué)者和機構(gòu)有著不同的理解。蕭伯特為客戶關(guān)
[Abstract]:Positive customer relationship management (CRM) is one of the hotspots at home and abroad. It is a new management model originated from American multinational corporations in the 1980s, because it adapts to the conditions of buyer's market and makes great contribution to the company's profits. Soon spread to other countries in the world, and become the main means for enterprises to gain competitive advantage and strategic planning an important choice. China introduced the concept and technology of customer relationship management in the second half of 1999. In order to make customer relationship management widely used in retail enterprises in China, it is necessary to understand the connotation of customer relationship management and its practical framework in sales enterprises. What is the meaning of 1.CRM? Different scholars and institutions have different understandings. Schubert works for clients.
【分類號】：F724.2

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