本文選題：客戶關(guān)系管理 + 關(guān)系營(yíng)銷�。� 參考：《商業(yè)研究》2008年07期

【摘要】：客戶關(guān)系管理在過(guò)去十多年得到了快速發(fā)展。然而目前由于不同學(xué)者研究視角和研究出發(fā)點(diǎn)等方面差異,他們研究的結(jié)論并不相同,甚至是相互矛盾,因此有必要從客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及其演進(jìn)、客戶關(guān)系管理對(duì)組織績(jī)效的影響效應(yīng)等幾個(gè)方面對(duì)該領(lǐng)域現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)研究,并在此基礎(chǔ)上探明現(xiàn)有研究存在的局限及其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) has developed rapidly in the past ten years. However, because different scholars have different research perspectives and research starting points, their conclusions are not the same or even contradictory, so it is necessary to base on the theoretical basis of customer relationship management. The connotation and evolution of customer relationship management and the effect of customer relationship management on organizational performance are systematically studied in this paper. On this basis, the limitations of existing research and its future development trend are explored.
【作者單位】： 西安交通大學(xué)管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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4 裴l鄧，

本文編號(hào)：1858464