本文選題：CRM + 醫(yī)藥�。� 參考：《商業(yè)研究》2004年20期

【摘要】：客戶關(guān)系管理 (customerrelationshipmanagement,簡稱CRM)是適應企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而迅猛發(fā)展起來的新的管理理念 ,它把追求客戶滿意和客戶忠誠作為最終目標。我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)競爭日趨激烈 ,企業(yè)要實現(xiàn)利潤的增長 ,銷售的逐年提高 ,不僅需要對現(xiàn)有醫(yī)藥市場和客戶進行深入研究 ,而且要求醫(yī)藥企業(yè)在管理上要規(guī)范化、現(xiàn)代化才能和市場發(fā)展與時俱進。我國已經(jīng)有一些行業(yè)實行CRM管理 ,且取得了較好的成效 ,醫(yī)藥行業(yè)要實行規(guī)范管理與經(jīng)營 ,也要走CRM管理之路 ,以促使企業(yè)發(fā)展更有前途與業(yè)績
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a new management concept that has developed rapidly to adapt to the strategic shift from "product-centered" to "customer-centric" business model. It takes the pursuit of customer satisfaction and customer loyalty as its ultimate goal. The competition of pharmaceutical industry in our country is becoming more and more intense. In order to realize the increase of profit and the increase of sales year by year, it is necessary not only to study deeply the existing pharmaceutical market and customers, but also to standardize the management of pharmaceutical enterprises. Modernization ability and market development keep pace with the times. CRM management has been implemented in some industries in China, and has achieved good results. The pharmaceutical industry should implement standardized management and management, but also take the road of CRM management, in order to promote the development of enterprises with better prospects and achievements.
【作者單位】： 哈爾濱工業(yè)大學管理學院
【分類號】：F426.7

【共引文獻】

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本文編號：1855738