本文選題：價(jià)值細(xì)分 + CLV　； 參考：《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》2016年14期

【摘要】：隨著客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論不斷完善,越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向以客戶為導(dǎo)向的市場戰(zhàn)略,從而對客戶價(jià)值細(xì)分的準(zhǔn)確性提出了更高的要求,本文在討論目前客戶價(jià)值細(xì)分研究思路和方法的基礎(chǔ)上,結(jié)合客戶終身價(jià)值和客戶忠誠度理論,構(gòu)建三維客戶價(jià)值細(xì)分模型并提出各維度的度量方法,通過實(shí)例闡述該客戶價(jià)值細(xì)分模型的實(shí)現(xiàn)過程,驗(yàn)證模型有效性的同時(shí),針對不同細(xì)分類型的客戶提出個(gè)性化的客戶保持與營銷策略。
[Abstract]:With the continuous improvement of the basic theory of customer relationship management, more and more enterprises turn to the customer-oriented market strategy, which puts forward higher requirements for the accuracy of customer value segmentation. On the basis of discussing the current research ideas and methods of customer value segmentation, combining the theory of customer lifetime value and customer loyalty, this paper constructs a three-dimensional customer value segmentation model and puts forward the measurement methods of each dimension. The realization process of the customer value subdivision model is illustrated by an example, and the validity of the model is verified. At the same time, the individualized customer maintenance and marketing strategy is proposed for the customers of different subdivision types.
【作者單位】： 桂林理工大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：1855419