本文選題：CRM + 醫(yī)藥企業(yè)��； 參考：《統(tǒng)計與管理》2015年05期

【摘要】：客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)是IT信息技術和企業(yè)營銷的有機結合,它為企業(yè)面向客戶的活動提供全方位的管理視角,賦予企業(yè)更為完善的客戶交流能力。本文對某制藥公司實施CRM系統(tǒng)過程進行分析,歸納了實施后企業(yè)達到的目標,為其他醫(yī)藥企業(yè)實施CRM項目提供參考。
[Abstract]:CRM (customer relationship Management system) is an organic combination of IT information technology and enterprise marketing. It provides a comprehensive management perspective for the enterprise's customer-oriented activities, and endows the enterprise with more perfect customer communication ability. In this paper, the process of implementing CRM system in a pharmaceutical company is analyzed, and the objectives of the enterprise after implementation are summarized, which provides reference for other pharmaceutical enterprises to implement the CRM project.
【作者單位】： 東華大學旭日管理學院;
【分類號】：F426.72;F274;F270.7

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