本文選題：客戶管理 + 關(guān)系維護(hù)　； 參考：《產(chǎn)業(yè)與科技論壇》2014年10期

【摘要】：隨著時代的發(fā)展,銷售已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的一人一包一路跑了,特別是針對已經(jīng)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的老客戶、大客戶。企業(yè)前期投入大量的人力、物力、財力用以開發(fā)客戶,然而在后期與客戶的業(yè)務(wù)往來過程中卻是不斷出現(xiàn)各式各樣的問題,有些問題甚至導(dǎo)致業(yè)務(wù)關(guān)系終止。老客戶或者大客戶銷售不僅是具體銷售負(fù)責(zé)人員的工作職責(zé),同時也是組織內(nèi)部各崗位人員通力配合、共同努力的結(jié)果。為建立高效組織、更好地服務(wù)客戶,最終實現(xiàn)組織自身財務(wù)上、價值上增值的目標(biāo),不僅要求具體的客戶服務(wù)人員,而且要求組織內(nèi)部各崗位協(xié)調(diào)配合,同時,企業(yè)需調(diào)整自身相關(guān)銷售激勵制度,即將客戶反饋納入銷售激勵體系中,并制定相關(guān)制度及流程提升企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識,更好地服務(wù)客戶,維系長期合作關(guān)系。
[Abstract]:With the development of the times, sales has not been the traditional sense of "one person, one packet" running along the way, especially for the established business relationship of the old customers, major customers. Enterprises invest a lot of manpower, material resources and financial resources to develop customers. However, in the later period of business dealings with customers, there are various problems, some of which even lead to the termination of business relations. The sales of old account or major account is not only the work responsibility of specific sales personnel, but also the result of the joint efforts of all positions within the organization. In order to establish an efficient organization, better serve customers, and finally realize the goal of increasing value in the financial and value of the organization itself, it requires not only specific customer service personnel, but also the coordination of various positions within the organization, at the same time, Enterprises need to adjust their own relevant sales incentive system, that is, customer feedback into the sales incentive system, and develop relevant systems and processes to enhance the internal service awareness of enterprises, better serve customers, and maintain long-term cooperative relationship.
【作者單位】： 中山大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號】：F274

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本文編號：1826124