本文選題：客戶關(guān)系管理 + 呼叫中心　； 參考：《計(jì)算機(jī)工程》2002年08期

【摘要】：從呼叫中心和客戶關(guān)系管理,簡(jiǎn)稱背景知識(shí)和發(fā)展?fàn)顩r入手,引入“結(jié)構(gòu)化生命周期法”(Customer Relationship ManagementCRM)的系統(tǒng)開發(fā)思路,借助和兩種開發(fā)工具,設(shè)計(jì)了公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng),著重研究了基于呼叫中心平臺(tái)的數(shù)據(jù)Visual BasicSQL ServerCisco庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。
[Abstract]:Based on the background knowledge and development status of call center and customer relationship management, this paper introduces the system development idea of "structured life cycle method", and designs the customer relationship management system with the help of two kinds of development tools. The development of data Visual BasicSQL ServerCisco library application system based on call center platform is studied emphatically.
【作者單位】： 北京工業(yè)大學(xué)信息與控制工程學(xué)院 北京工業(yè)大學(xué)信息與控制工程學(xué)院 北京工業(yè)大學(xué)信息與控制工程學(xué)院 北京工業(yè)大學(xué)信息與控制工程學(xué)院
【分類號(hào)】：TP311.52

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6 任，

本文編號(hào)：1810357