發(fā)布時間：2018-04-27 10:27

  本文選題：客戶關(guān)系管理 + 呼叫中心�。� 參考：《計算機工程》2002年08期

【摘要】：從呼叫中心和客戶關(guān)系管理,簡稱背景知識和發(fā)展狀況入手,引入“結(jié)構(gòu)化生命周期法”(Customer Relationship ManagementCRM)的系統(tǒng)開發(fā)思路,借助和兩種開發(fā)工具,設(shè)計了公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng),著重研究了基于呼叫中心平臺的數(shù)據(jù)Visual BasicSQL ServerCisco庫應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。
[Abstract]:Based on the background knowledge and development status of call center and customer relationship management, this paper introduces the system development idea of "structured life cycle method", and designs the customer relationship management system with the help of two kinds of development tools. The development of data Visual BasicSQL ServerCisco library application system based on call center platform is studied emphatically.
【作者單位】： 北京工業(yè)大學信息與控制工程學院 北京工業(yè)大學信息與控制工程學院 北京工業(yè)大學信息與控制工程學院 北京工業(yè)大學信息與控制工程學院
【分類號】：TP311.52

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 周安利;電信要服務(wù)至上[J];中國計算機用戶;2001年23期

2 劉維明;Cisco致力網(wǎng)絡(luò)銀行[J];中國計算機用戶;2002年34期

3 ;新太商業(yè)呼叫中心解決方案[J];電信科學;1999年12期

4 張廣佰;服務(wù)“呼叫”技術(shù)[J];中國計算機用戶;1999年29期

5 彭俊;系統(tǒng)集成商:該如何開拓新市場──從合力金橋承建8848.net呼叫中心談起[J];通信世界;2000年12期

6 許向憶;;e化呼叫中心——呼叫中心的概念及發(fā)展趨勢[J];每周電腦報;2000年31期

7 楊小薇;你好,這里是呼叫中心[J];IT經(jīng)理世界;2001年01期

8 辛霖;;21世紀商業(yè)競爭工具——呼叫中心[J];實用無線電;2001年02期

9 唐宏梅;;線上服務(wù)的背后功底[J];中國計算機用戶;2007年03期

10 ;美N11為“串聯(lián)”開良方[J];信息系統(tǒng)工程;2007年01期

相關(guān)會議論文 前10條

1 劉曉敏;陳文偉;;廈門廣電集團呼叫中心項目的實施[A];2009中國電影電視技術(shù)學會影視技術(shù)文集[C];2010年

2 張潔;姚洪波;田學東;;現(xiàn)代化呼叫中心在鋼鐵行業(yè)的應(yīng)用[A];第二十四屆中國(天津)2010’IT、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、電子、儀器儀表創(chuàng)新學術(shù)會議論文集[C];2010年

3 沈剛;江芮瀾;;陽光保險借助呼叫中心外包開拓新型營銷渠道[A];信息讓生活更美好——江蘇省通信行業(yè)信息化案例選編[C];2010年

4 沈剛;江芮瀾;;呼叫中心助力“孩子王” 實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)騰飛[A];信息讓生活更美好——江蘇省通信行業(yè)信息化案例選編[C];2010年

5 劉賢波;陳烈;韓云萍;王雄;王會銳;劉慶科;王顯才;鐘永昌;孫琮;陳比比;;云計算在客服呼叫中心中的應(yīng)用[A];中國通信學會信息通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)委員會2011年年會論文集（上冊）[C];2011年

6 張潔;劉旭平;;遼寧省能源調(diào)度數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[A];第十屆全國數(shù)據(jù)庫學術(shù)會議論文集[C];1992年

7 盧朝霞;王家華;;一個大型分布式數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)[A];第九屆全國數(shù)據(jù)庫學術(shù)會議論文集(下)[C];1990年

8 劉旭平;;遼寧省物資供求數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[A];第十一屆全國數(shù)據(jù)庫學術(shù)會議論文集[C];1993年

9 夏巧利;高宇;燕東渭;;省級數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)常見故障及對策與維護技巧[A];數(shù)據(jù)庫技術(shù)在氣象領(lǐng)域的應(yīng)用學術(shù)會議論文集[C];2001年

10 胡緒英;洪軍;;數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計及其開發(fā)工具[A];第九屆全國數(shù)據(jù)庫學術(shù)會議論文集(下)[C];1990年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 袁店明;SIP撐起第四代呼叫中心[N];中國計算機報;2003年

2 本報記者 彭芳;呼叫中心不要瘸腿[N];中國計算機報;2001年

3 本報實習記者 曾航;呼叫中心的中國式興起[N];經(jīng)濟觀察報;2007年

4 李瀛寰;北電：提高呼叫中心的智商[N];中國計算機報;2007年

5 郇公弟;呼叫中心行業(yè)在德國蓬勃發(fā)展[N];中國經(jīng)濟導報;2007年

6 任，

本文編號：1810357