本文選題：客戶關(guān)系管理 + 政府網(wǎng)站��； 參考：《上海交通大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：信息技術(shù)日新月異，迅猛發(fā)展，有力地推動著人類社會的變革與創(chuàng)新，，加快人類文明發(fā)展的進(jìn)程。隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)，深刻的影響著客戶關(guān)系管理理論的發(fā)展，如何將新客戶關(guān)系管理理論應(yīng)用于政府網(wǎng)站信息架構(gòu)建設(shè)領(lǐng)域，是本文著重研究的問題。 客戶關(guān)系管理起源于企業(yè)，已成為現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中的制勝法寶。目前已有不少國家將這一理論應(yīng)用于政府建設(shè)，將服務(wù)對象如公民、企業(yè)等統(tǒng)稱為“客戶”，以客戶為中心的政府建設(shè)理念在政府網(wǎng)站的建設(shè)中得到的最大的體現(xiàn)，并且產(chǎn)生了巨大效能。 政府網(wǎng)站作為政府與公民網(wǎng)上交流的工具，是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，正如越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物一樣，越來越多的公民希望能選擇網(wǎng)上的方式來接受政府所提供的服務(wù)。 但是我國政府網(wǎng)站建設(shè)存在著組織機(jī)構(gòu)混亂、重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重等情況，缺乏統(tǒng)一的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，用戶界面友好度不夠、網(wǎng)上服務(wù)能力差等問題，使得政府網(wǎng)站的效能未能充分發(fā)揮出來。 通過對政府網(wǎng)站信息架構(gòu)的研究，將有助于服務(wù)型政府和社會主義和諧社會建設(shè)，有助于公民（客戶）知情、參與和監(jiān)督、對政府信任的提高，有助于政府、公民（客戶）關(guān)系的改善。
[Abstract]:Information technology changes with each passing day and develops rapidly, which promotes the transformation and innovation of human society and accelerates the development of human civilization. With the emergence of modern information technology, such as Internet of Internet, Cloud Computing, Internet of things and so on, it has a profound impact on the development of customer relationship management theory. How to apply the new customer relationship management theory to the field of government website information architecture construction, This paper focuses on the study of the problem. Customer relationship management (CRM), originated from enterprises, has become a magic weapon of modern enterprises in the fierce market competition. At present, many countries have applied this theory to the construction of government. The clients, such as citizens and enterprises, are referred to as "customers". The concept of customer-centered government construction is the biggest embodiment of the construction of government websites. And has produced tremendous efficiency. As a tool of communication between government and citizens, government website is the product of the development of information technology. Just as more and more people choose to shop online, more and more citizens want to choose the online way to accept the services provided by the government. However, there are some problems in the construction of Chinese government websites, such as confusion of organization and organization, serious repeated construction, lack of uniform guiding standards, insufficient user interface friendliness, poor service capacity on the Internet, etc. So that the effectiveness of government websites can not fully play out. Through the research on the information structure of government website, it will be helpful to build a service-oriented government and a harmonious socialist society, to help citizens (customers) know, participate and supervise, to enhance trust in the government, and to help the government. An improvement in civic (customer) relations.
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：D63

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本文編號：1809526