本文選題：轉(zhuǎn)換成本 + 銀行—客戶關(guān)系�。� 參考：《廣東金融學(xué)院學(xué)報》2009年05期

【摘要】：隨著商業(yè)銀行從批發(fā)向零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的推進,個人客戶資源的爭奪日益激烈。通過提高客戶的轉(zhuǎn)換成本來提高客戶的保留率,已經(jīng)成為商業(yè)銀行提高市場競爭力的重要手段。對中國28個城市735份有效樣本數(shù)據(jù)的實證分析顯示,除了年齡與受教育程度等個體因素外,銀行—客戶關(guān)系和客戶對銀行服務(wù)的評價對轉(zhuǎn)換成本影響顯著。因此,提高服務(wù)質(zhì)量、改善銀行—客戶關(guān)系對于銀行提高競爭力具有重要意義。
[Abstract]:With the strategic transformation of commercial banks from wholesale to retail business, the competition for personal customer resources is becoming increasingly fierce. It has become an important means for commercial banks to improve the market competitiveness by increasing the cost of customer conversion to improve the retention rate of customers. An empirical analysis of 735 valid sample data from 28 cities in China shows that, apart from individual factors such as age and education level, the relationship between banks and customers and the evaluation of bank services by customers have a significant impact on the conversion costs. Therefore, improving service quality and improving bank-customer relationship are important for banks to improve their competitiveness.
【作者單位】： 對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)院;普華永道會計師事務(wù)所北京辦事處;
【分類號】：F832.2

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本文編號：1799393