本文選題：知識(shí)挖掘 + 知識(shí)管理　； 參考：《生產(chǎn)力研究》2009年02期

【摘要】：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式正從傳統(tǒng)的產(chǎn)品管理逐步過(guò)渡到營(yíng)銷服務(wù)。建立知識(shí)型客戶關(guān)系管理系統(tǒng),優(yōu)化客戶服務(wù),是實(shí)現(xiàn)以"客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)理念的重要途徑。文章討論了知識(shí)挖掘和知識(shí)管理的過(guò)程以及其在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。
[Abstract]:The business philosophy and management mode of enterprises are gradually transitioning from traditional product management to marketing services. Establishing a knowledge-based customer relationship management system and optimizing customer service is an important way to realize the concept of "customer as the center". This paper discusses the process of knowledge mining and knowledge management and its application in customer relationship management.
【作者單位】： 華北電力大學(xué)工商管理學(xué)院;河北大學(xué)數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70671039)
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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2 張U，

本文編號(hào)：1793716