本文選題：商業(yè)友誼 + 客戶流失��； 參考：《通信企業(yè)管理》2015年08期

【摘要】：正4G時代,電信市場的競爭更為激烈,電信企業(yè)都在為維系存量客戶而努力�？蛻絷P(guān)系已成為電信企業(yè)經(jīng)營管理中不可或缺的制勝法寶。管理學(xué)和社會心理學(xué)的研究成果都表明,人們往往更愿意與自己關(guān)系密切的群體保持長期關(guān)系,而且許多顧客都非常重視與服務(wù)人員的關(guān)系。基于這樣的情感關(guān)系,客戶更容易信任與接受一線服務(wù)人員
[Abstract]:In the 4G era, competition in the telecommunications market is more intense, telecom companies are working to maintain the stock of customers. Customer relationship has become an indispensable magic weapon in the management of telecom enterprises. The research results of management and social psychology show that people tend to be more willing to maintain long-term relationships with their close relationship groups, and many customers attach great importance to the relationship with service personnel. Based on this emotional relationship, customers are more likely to trust and accept front-line service personnel
【作者單位】： 南京郵電大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號】：F626

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本文編號：1794678