本文選題：客戶保留 + 關(guān)系營(yíng)銷�。� 參考：《江蘇商論》2003年11期

【摘要】：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,客戶關(guān)系是企業(yè)的重要資源,成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源�？蛻舯Ａ舨粦�(yīng)看成市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果,而應(yīng)體現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷管理戰(zhàn)略的重要目標(biāo)。分析了傳統(tǒng)營(yíng)銷理論和方法的不足,簡(jiǎn)要介紹了關(guān)系營(yíng)銷的概念,客戶保留給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)收益和非經(jīng)濟(jì)收益,從關(guān)系營(yíng)銷理論的角度提出了客戶保留的戰(zhàn)略思路和策略。
[Abstract]:In the era of knowledge economy, customer relationship is an important resource and a source of competitive advantage. Customer retention should not be regarded as the result of marketing activities, but as an important goal of marketing management strategy. This paper analyzes the shortcomings of traditional marketing theories and methods, introduces briefly the concept of relationship marketing, the economic and non-economic benefits brought to enterprises by customer retention, and puts forward the strategic thinking and strategy of customer retention from the angle of relational marketing theory.
【作者單位】： 南京理工大學(xué)經(jīng)管學(xué)院
【分類號(hào)】：F713.50

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 周秀玲,侯風(fēng)萍;顧客忠誠(chéng)的價(jià)值分析及提升策略探討[J];北京機(jī)械工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào);2004年04期

2 葉紅;創(chuàng)造正性情感體驗(yàn) 贏得賓客忠誠(chéng)[J];商業(yè)研究;2002年24期

3 李鳳云;試析顧客價(jià)值管理的涵義及特點(diǎn)[J];商業(yè)研究;2003年13期

4 張言彩;吳雷;;基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的顧客保留策略[J];商業(yè)研究;2007年09期

5 袁凌;姚記標(biāo);;基于心理賬戶的企業(yè)員工忠誠(chéng)管理研究[J];財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐;2010年03期

6 冷欽;蔣峗;;顧客忠誠(chéng)的意義與培育[J];重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào).西部論壇;2005年S1期

7 宋晶;黃舟;;和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建:基于隱性合約理論視角的分析[J];東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);2010年03期

8 張瑞金;程巧蓮;李向陽(yáng);;雙邊市場(chǎng)客戶關(guān)系價(jià)值研究述評(píng)[J];東北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2009年02期

9 孫麗輝;顧客滿意理論研究[J];東北師大學(xué)報(bào);2003年04期

10 沈蕾,鄧麗梅;構(gòu)建商業(yè)銀行客戶滿意度(CSI)的測(cè)評(píng)體系[J];東華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2003年06期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 高杰;私營(yíng)企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

2 羅青軍;市場(chǎng)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效關(guān)聯(lián)研究[D];浙江大學(xué);2003年

3 王雷;合作的演化機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2004年

4 顧巍;員工視角的內(nèi)部顧客管理理論與方法研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2005年

5 何娟;品牌資本運(yùn)營(yíng)論[D];四川大學(xué);2005年

6 倪自銀;面向顧客價(jià)值的市場(chǎng)資產(chǎn)管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究[D];南京理工大學(xué);2007年

7 余寧;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系管理研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2007年

8 鄭梅蓮;審計(jì)人員忠誠(chéng)及其對(duì)知識(shí)共享與整合的影響研究[D];浙江大學(xué);2008年

9 鄧長(zhǎng)壽;基于企業(yè)客戶互動(dòng)價(jià)值的客戶關(guān)系研究[D];天津大學(xué);2007年

10 冉斌;服務(wù)企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系研究[D];吉林大學(xué);2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 葉宗玲;改革開放以來中國(guó)小型私營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信問題研究[D];河南理工大學(xué);2010年

2 薛龐娟;顧客保留策略與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究[D];河南工業(yè)大學(xué);2010年

3 黃志輝;變革型領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工忠誠(chéng)度影響的實(shí)證研究[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

4 萬莉莉;LQ公司知識(shí)員工職業(yè)生涯管理研究[D];華東理工大學(xué);2011年

5 唐邁;面向電子商務(wù)的分析型客戶關(guān)系管理的研究[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2009年

6 王豐超;飲料企業(yè)公益營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的影響機(jī)理研究[D];浙江工商大學(xué);2011年

7 李紅濤;銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)對(duì)顧客滿意度影響的實(shí)證研究[D];石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院;2010年

8 曹韶華;普信集團(tuán)員工忠誠(chéng)度問題分析及對(duì)策研究[D];吉林大學(xué);2011年

9 任芳芳;個(gè)人—組織價(jià)值觀匹配和知識(shí)型員工忠誠(chéng)度的關(guān)系研究[D];暨南大學(xué);2011年

10 沈建明;對(duì)上海市一兆韋德俱樂部會(huì)員忠誠(chéng)度的研究[D];上海體育學(xué)院;2011年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王欽;;關(guān)系營(yíng)銷——市場(chǎng)營(yíng)銷的新視角[J];經(jīng)濟(jì)管理;2002年15期

2 梁國(guó)忠;關(guān)系營(yíng)銷:西方銀行營(yíng)銷的新趨勢(shì)及對(duì)中國(guó)的啟示[J];新金融;1999年10期

3 薛景梅;關(guān)系營(yíng)銷三議[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2000年06期

4 楊立新,李元;淺論關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷方法的建立[J];天津大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2001年04期

5 董玉芳,趙延f;關(guān)系營(yíng)銷:產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心理念[J];經(jīng)濟(jì)與管理;2003年07期

6 歐陽(yáng)卓飛;關(guān)系營(yíng)銷與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[J];財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì);2004年04期

7 劉芳,李燕萍,劉卓;論關(guān)系營(yíng)銷中的社會(huì)資本制勝[J];華東經(jīng)濟(jì)管理;2005年01期

8 任東;西方企業(yè)的“關(guān)系營(yíng)銷”[J];現(xiàn)代企業(yè);1995年10期

9 常亞平,閻俊;論關(guān)系營(yíng)銷的誤區(qū)[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈;2000年01期

10 陳繼謙,朱文山;關(guān)系營(yíng)銷　重在攻心[J];企業(yè)研究;2000年02期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 黃明耀;;芻議新時(shí)期煤炭營(yíng)銷管理創(chuàng)新[A];第五屆中國(guó)煤炭經(jīng)濟(jì)管理論壇暨2004年中國(guó)煤炭學(xué)會(huì)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)委員會(huì)年會(huì)論文集[C];2004年

2 孫榮芳;;關(guān)系營(yíng)銷的思考[A];2008年湖北省氣象學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)學(xué)術(shù)論文詳細(xì)文摘匯集[C];2008年

3 俞愛玲;;我國(guó)健身俱樂部經(jīng)營(yíng)中關(guān)系營(yíng)銷策略的研究[A];首屆中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議文集[C];2005年

4 文必正;;中國(guó)特色產(chǎn)業(yè)集群關(guān)系營(yíng)銷的理論探索[A];中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新與發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2009年

5 謝毅;彭泗清;;消費(fèi)者-品牌關(guān)系影響因素的探索性研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

6 徐昕;;小議電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)客戶市場(chǎng)中的關(guān)系營(yíng)銷[A];四川省通信學(xué)會(huì)2006年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（二）[C];2006年

7 王趁榮;;基于競(jìng)合理念的工業(yè)品營(yíng)銷策略[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

8 裴少先;;關(guān)系營(yíng)銷在煙草行業(yè)的應(yīng)用[A];中國(guó)管理科學(xué)文獻(xiàn)[C];2008年

9 馬先貴;李廣宇;丁津原;徐禮富;;論主動(dòng)維修的先進(jìn)性與現(xiàn)實(shí)性[A];環(huán)保和節(jié)能潤(rùn)滑技術(shù)論壇論文集[C];2005年

10 姜巖;;營(yíng)銷學(xué)理論范式變遷的追溯與展望[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 張洪澤 侯增軍 李甘丹;淺議關(guān)系營(yíng)銷在農(nóng)發(fā)行的應(yīng)用[N];糧油市場(chǎng)報(bào);2009年

2 趙忠剛;淺議關(guān)系營(yíng)銷的幾個(gè)誤區(qū)[N];中國(guó)郵政報(bào);2006年

3 亞子;關(guān)系營(yíng)銷：鎖定客戶[N];解放日?qǐng)?bào);2000年

4 邱萬軍;關(guān)系營(yíng)銷，你會(huì)不會(huì)？[N];人民郵電;2002年

5 徐繼業(yè);借網(wǎng)球賽IBM試水關(guān)系營(yíng)銷[N];21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道;2004年

6 尚春;直效關(guān)系營(yíng)銷———企業(yè)營(yíng)銷新理念[N];中華工商時(shí)報(bào);2003年

7 ;關(guān)系營(yíng)銷 商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保證[N];河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2003年

8 楊建平 吳偉;關(guān)系營(yíng)銷≠營(yíng)銷關(guān)系[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2006年

9 佘振清;客車企業(yè)應(yīng)走出“關(guān)系營(yíng)銷”陰影[N];中國(guó)交通報(bào);2005年

10 嚴(yán)琴;關(guān)系營(yíng)銷在旅游市場(chǎng)中的應(yīng)用[N];中國(guó)旅游報(bào);2008年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 鄒芳;道德營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

2 張毅;基于關(guān)系營(yíng)銷的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2011年

3 韓平;企業(yè)信用營(yíng)銷研究[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

4 安圣慧;我國(guó)工業(yè)品企業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

5 張e，

本文編號(hào)：1793239