本文選題：客戶滿意度 + 第三方交易平臺(tái)��； 參考：《預(yù)測(cè)》2010年04期

【摘要】：客戶滿意度評(píng)估是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)。但目前對(duì)于第三方企業(yè)與企業(yè)(B2B)電子商務(wù)交易平臺(tái)的客戶滿意度評(píng)估鮮有研究。傳統(tǒng)基于信息系統(tǒng)的一些量表,如UIS、EUCS、CIS無法完全適用于B2B電子商務(wù)交易。本文結(jié)合第三方B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)的實(shí)際情況,從雙向交流和溝通的角度出發(fā),挖掘出影響客戶滿意度5個(gè)觀測(cè)變量(可用性、信息質(zhì)量、安全和隱私、系統(tǒng)質(zhì)量、視覺設(shè)計(jì))和15個(gè)測(cè)量變量。最后,利用本文提出的量表對(duì)阿里巴巴第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)客戶滿意度進(jìn)行的實(shí)證檢測(cè)證明了指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的合理性。
[Abstract]:Customer satisfaction evaluation is the focus of customer relationship management. However, there is little research on customer satisfaction evaluation of third-party enterprises and their B-B-B e-commerce trading platforms. Some traditional scales based on information system, such as UIS / EUCSN CIS, can not be fully applied to B2B e-commerce transactions. Combined with the actual situation of the third B2B e-commerce trading platform, from the perspective of two-way communication and communication, this paper excavates five observation variables (availability, information quality, security and privacy, system quality) that affect customer satisfaction. Visual design) and 15 measurement variables. Finally, using the scale proposed in this paper to test the customer satisfaction of Alibaba third-party e-commerce trading platform, the rationality of the index system design is proved.
【作者單位】： 上海理工大學(xué);愛登企業(yè)管理咨詢(上海)有限公司;
【基金】：上海市教委第五期重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)資助項(xiàng)目(J50504) 上海市教委重點(diǎn)科研資助項(xiàng)目(052528) 上海市第三期本科教育高地(電子商務(wù))資助項(xiàng)目
【分類號(hào)】：F713.36

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本文編號(hào)：1792791