本文選題：客戶關(guān)系管理 + 營銷��； 參考：《商業(yè)研究》2005年02期

【摘要】：客戶關(guān)系管理是一種倡導(dǎo)企業(yè)以客戶為中心的營銷管理創(chuàng)新的思想和方法。在客戶關(guān)系管理中 ,出現(xiàn)了不同于以往的product (產(chǎn)品 )、price (定價(jià) )、place (分銷 )和promotion (促銷 )的新 4P要素 ,它們是 :product (產(chǎn)品 )、process (流程 )、person (人員 )和performance (表現(xiàn) )。把這些新 4P組合起來 ,能進(jìn)一步提高企業(yè)的市場競爭能力和增加價(jià)值的能力
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is an idea and method that advocates the innovation of customer-centered marketing management.In CRM, there are new 4p elements which are different from the previous product (distribution) and promotion (sales promotion). They are: product (product) and performance (performance).The combination of these new 4Ps can further enhance the ability of enterprises to compete in the market and add value.
【作者單位】： 上海第二工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
【分類號】：F274

【共引文獻(xiàn)】

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