本文選題：電子商務(wù) + 企業(yè)　； 參考：《經(jīng)濟師》2002年01期

【摘要】：客戶關(guān)系管理 (CRM )是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系 ,提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機制。文章從CRM的產(chǎn)生與內(nèi)涵談起 ,側(cè)重從經(jīng)營管理的角度論述了CRM對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊 ,以及企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的CRM模式和現(xiàn)代企業(yè)如何實施CRM。
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) is a new management mechanism aimed at improving the relationship between enterprises and customers and enhancing customer loyalty and satisfaction.This paper discusses the impact of CRM on traditional enterprises from the point of view of operation and management, the CRM mode of enterprises under the environment of electronic commerce and how to implement CRM in modern enterprises.
【作者單位】： 華中師范大學(xué)信息管理系
【分類號】：F270

【共引文獻】

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本文編號：1761408