本文選題：企業(yè) + 客戶關系管理　； 參考：《生產力研究》2010年06期

【摘要】：隨著我國企業(yè)買方市場的形成和競爭的加劇,"以客戶為中心"的客戶關系管理(CRM)已成為企業(yè)發(fā)展的關鍵。文章在介紹CRM基礎知識和我國企業(yè)實施CRM的必要性、可行性的基礎上,重點論述了我國企業(yè)實施CRM的目標與內容、指導思想和應對障礙的策略等問題,以期對我國企業(yè)實施CRM起到拋磚引玉的作用。
[Abstract]:With the formation of buyer's market and the aggravation of competition, CRM (customer relationship Management) has become the key to the development of enterprises.On the basis of introducing the basic knowledge of CRM and the necessity and feasibility of implementing CRM in Chinese enterprises, this paper focuses on the objectives and contents, guiding ideology and strategies to deal with the obstacles of implementing CRM in Chinese enterprises.With a view to the implementation of CRM enterprises in China to play a role.
【作者單位】： 蘭州商學院工商管理學院;
【分類號】：F274

【參考文獻】

相關期刊論文 前1條

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【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

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本文編號：1733575