本文選題：光大銀行 + 客戶關(guān)系管理　； 參考：《遼寧大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：我國商業(yè)銀行的經(jīng)營理念經(jīng)歷了由“以營銷為中心”向“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的變革。實施并推廣客戶關(guān)系管理，使各商業(yè)銀行建立起了全能化的“一對一”的營銷服務(wù)模式，同時商業(yè)銀行經(jīng)營服務(wù)的質(zhì)量與水平有了很大提高。中國光大銀行某支行1在經(jīng)營中的重要支柱是個人客戶，其中，中高端個人客戶對該支行的貢獻(xiàn)度非常顯著，進(jìn)一步改善光大銀行某支行個人客戶關(guān)系管理水平，提升客戶滿意度、忠誠度是該行亟待解決的問題。 本文首先介紹了光大銀行某支行的概況和背景。然后從該銀行的業(yè)務(wù)類型，，客戶分類，管理模式等方面具體闡述光大銀行某支行的客戶關(guān)系管理實施的現(xiàn)狀。通過對現(xiàn)有措施的描述，對于其客戶關(guān)系管理模式進(jìn)行SWOT分析，剖析這種模式的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅，找出需要解決的問題。最后根據(jù)所提出的亟待解決的問題逐一提出具體的改善措施的建議。
[Abstract]:The management concept of commercial banks in China has undergone a transformation from "marketing as the center" to "customer as the center and market as the direction".By implementing and popularizing customer relationship management, all commercial banks have established a "one-to-one" marketing service model, and at the same time, the quality and level of business services of commercial banks have been greatly improved.An important pillar of a branch 1 of Everbright Bank of China is the individual customer. Among them, the contribution of the middle and high-end individual customers to the branch is very significant, which further improves the level of personal relationship management of a branch of Everbright Bank.Improve customer satisfaction, loyalty is the bank to solve the problem.This paper first introduces the general situation and background of a branch of Everbright Bank.Then from the bank's business type, customer classification, management model and other aspects of the implementation of a branch of Everbright Bank customer relationship management status.Based on the description of existing measures, this paper analyzes the advantages, disadvantages, opportunities and threats of the CRM model by SWOT analysis, and finds out the problems to be solved.Finally, according to the problems that need to be solved one by one, put forward the specific improvement measures.
【學(xué)位授予單位】：遼寧大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1733751