本文選題：客戶關(guān)系管理 + 云計算�。� 參考：《新疆大學》2013年碩士論文

【摘要】：經(jīng)濟的全球化和信息技術(shù)的快速發(fā)展使得現(xiàn)代企業(yè)競爭加劇，企業(yè)更加注重客戶關(guān)系的管理，并成為現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的重要資源。客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）作為一種理念、技術(shù)和戰(zhàn)略，為企業(yè)建立、維系以及管理客戶關(guān)系提供了全方位的指導和支持。而“云時代”的來臨更為現(xiàn)代企業(yè)運用先進信息技術(shù)手段來實現(xiàn)企業(yè)對客戶的緊密管理打開了大門。 本文采用對比的方法，以普通CRM及云模式下的CRM及其在企業(yè)中的應用為研究對象，分別從CRM理念、云計算的概念、云技術(shù)的CRM系統(tǒng)、及企業(yè)運用云模式的CRM系統(tǒng)優(yōu)勢給出了云模式的CRM在企業(yè)中的應用分析。針對企業(yè)應用云模式的CRM系統(tǒng)具體實踐中所存在的問題，分別提出企業(yè)如何實現(xiàn)應用云模式的CRM、及未來的發(fā)展趨勢。
[Abstract]:With the globalization of economy and the rapid development of information technology, the competition of modern enterprises intensifies, the enterprises pay more attention to the management of customer relations, and become an important resource for the construction of core competitiveness of modern enterprises.Customer Relationship Management (CRM), as an idea, technology and strategy, provides guidance and support for the establishment, maintenance and management of customer relationships.The arrival of "cloud age" opens the door to the close management of customers by means of advanced information technology.In this paper, the comparative method is used to study the general CRM and CRM and their application in the enterprise, respectively from the CRM concept, the concept of cloud computing, the CRM system of cloud technology.And the application analysis of cloud CRM in enterprise is given by using the advantage of cloud CRM system.Aiming at the problems existing in the application of cloud CRM system in enterprises, this paper puts forward how to realize the application of cloud pattern in enterprises, and the development trend in the future.
【學位授予單位】：新疆大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：TP3;F270.7

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本文編號：1731568