本文選題：房地產(chǎn)　切入點：客戶服務(wù)　出處：《西安工業(yè)大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：房地產(chǎn)企業(yè)是國家經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一,其相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈跨度大,消費潛力大,產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高,它的發(fā)展對就業(yè)人口和經(jīng)濟增長具有明顯的拉動作用,已成為一個全民關(guān)注的民生行業(yè)。客戶對于房地產(chǎn)企業(yè)來說,是房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的消費者,是房地產(chǎn)企業(yè)賴以生存的根本,是房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的重要資源,因此維護客戶關(guān)系,規(guī)范客戶管理對于房地產(chǎn)企業(yè)來說意義重大。目前,我國房地產(chǎn)企業(yè)的信息化正在逐步發(fā)展,多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)已使用房地產(chǎn)銷售管理軟件進行日常的管理工作,但在客戶管理及服務(wù)方面缺乏專業(yè)的管理軟件,房地產(chǎn)企業(yè)仍然采用員工撥打電話的方式與客戶聯(lián)系,工作效率低,準(zhǔn)確度也不高。本文研究的陜西新聯(lián)行房地產(chǎn)客戶服務(wù)系統(tǒng),針對房地產(chǎn)企業(yè)對于規(guī)范客戶服務(wù)的迫切需求,設(shè)計開發(fā)出具有客戶管理及服務(wù)功能的房地產(chǎn)管理系統(tǒng),該系統(tǒng)主要用于房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)范客戶管理,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更周到的服務(wù)。該系統(tǒng)通過計算機完成對客戶資料的管理,實現(xiàn)對老客戶及潛在客戶的信息管理及發(fā)布,對關(guān)注陜西新聯(lián)行不動產(chǎn)旗下樓盤的所有客戶提供最新樓盤信息,并在節(jié)假日、客戶生日等特殊節(jié)日提供問候服務(wù),增強客戶對企業(yè)的歸屬感與親切感,實現(xiàn)通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)找出影響客戶消費的潛在因素,為企業(yè)的決策者提供決策依據(jù),從而提升企業(yè)的專業(yè)度,降低員工的工作強度,實現(xiàn)客戶信息管理的規(guī)范化、有效化、科學(xué)統(tǒng)計和快速查詢。本系統(tǒng)通過角色權(quán)限的控制,保證了系統(tǒng)的安全性,采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法,使得系統(tǒng)具有較高的移植性和擴展性,將短信平臺技術(shù)引入到系統(tǒng)中,并對短信平臺技術(shù)進行了改進,使其具備自動發(fā)送的功能,大大提高了系統(tǒng)的工作效率,最后初步研究了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)給決策者提供更可靠的決策依據(jù)。在技術(shù)方面,系統(tǒng)基于C/S架構(gòu),采用.NET技術(shù)和Sql Server2005數(shù)據(jù)庫進行開發(fā)。通過陜西新聯(lián)行房地產(chǎn)客戶服務(wù)系統(tǒng)進行客戶的管理和服務(wù),能夠使得客戶的管理和服務(wù)更規(guī)范更專業(yè),提高員工的工作效率,提升企業(yè)的品牌形象及競爭力,對于房地產(chǎn)業(yè)的客戶管理與服務(wù)具有重要的意義。
[Abstract]:The real estate enterprise is one of the pillar industries of the national economic development, its related industry chain span is large, the consumption potential is big, the industry correlation degree is high, its development has the obvious pull function to the employment population and the economic growth.Has become a national concern of the people's livelihood industry.For real estate enterprises, customers are the consumers of real estate enterprises' products, the root of real estate enterprises' survival, and the important resources for the development of real estate enterprises. Therefore, to maintain customer relations,Standardizing customer management is of great significance to real estate enterprises.At present, the informationization of real estate enterprises in our country is developing step by step. Most real estate enterprises have used real estate sales management software to carry out daily management work, but they lack professional management software in customer management and service.Real estate companies still use the way employees call customers, low efficiency, accuracy is not high.The real estate customer service system of Shaanxi New United Bank is studied in this paper. According to the urgent demand of real estate enterprises to standardize customer service, a real estate management system with the function of customer management and service is designed and developed.The system is mainly used in real estate enterprises to standardize customer management, to provide customers with better and more considerate services.The system manages the customer data through computer, realizes the information management and release to the old customers and the potential customers, provides the latest building information to all the clients who are concerned about the real estate property of Shaanxi New Union Bank, and provides the latest information during the holidays.Customer birthday and other special festivals provide greeting services to enhance the customer's sense of belonging and affinity to the enterprise, through data mining technology to find out the potential factors affecting customer consumption, and provide decision basis for enterprise decision makers.In order to enhance the professional degree of the enterprise, reduce the working intensity of the staff, realize the standardization, effective, scientific statistics and quick inquiry of customer information management.This system ensures the security of the system through the control of the role authority, and adopts the object-oriented design method, which makes the system have high portability and expansibility, and introduces the technology of short message platform into the system.The technology of short message platform is improved so that it has the function of automatic sending, which greatly improves the working efficiency of the system. Finally, the data mining technology is preliminarily studied, which provides a more reliable decision basis for decision makers through the data mining technology.In terms of technology, the system is based on C / S architecture, using. Net technology and Sql Server2005 database to develop.Through the real estate customer service system of Shaanxi New United Bank, we can make the management and service of customers more standardized and professional, improve the working efficiency of employees, and enhance the brand image and competitiveness of enterprises.For the real estate customer management and service has important significance.
【學(xué)位授予單位】：西安工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52

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本文編號：1728870