本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點(diǎn)：支持向量機(jī)　出處：《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2007年02期

【摘要】：目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境迫使企業(yè)越來越多的關(guān)注客戶的需求,因此客戶滿意度這一衡量客戶對(duì)企業(yè)感知的評(píng)價(jià)指標(biāo)就變得日益重要。本文提出了一種基于支持向量機(jī)的客戶滿意度評(píng)價(jià)方法,并且給出了一個(gè)客戶滿意度評(píng)價(jià)實(shí)例。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明,相對(duì)常用的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)BP算法,該方法提高了客戶滿意度分析的精度,能夠幫助決策者更準(zhǔn)確地了解客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià),為客戶關(guān)系管理的實(shí)施提供了良好的支持。
[Abstract]:At present, the fierce market competition forces enterprises to pay more and more attention to the needs of customers, so customer satisfaction is becoming more and more important.In this paper, a method of customer satisfaction evaluation based on support vector machine is proposed, and an example of customer satisfaction evaluation is given.The experimental results show that this method can improve the accuracy of customer satisfaction analysis and help decision makers to understand the evaluation of the company more accurately than the BP algorithm, which is commonly used in artificial neural network.For the implementation of customer relationship management to provide good support.
【作者單位】：
【分類號(hào)】：F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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6 張s，

本文編號(hào)：1704295