本文關鍵詞：客戶關系管理與銀行在金融混業(yè)經(jīng)營下的CRM策略，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《長春理工大學》 2012年

中國銀行威海分行數(shù)據(jù)倉庫規(guī)劃及CRM系統(tǒng)建設

呂鵬飛  

【摘要】：隨著銀行業(yè)務系統(tǒng)的集中,銀行信息科技從交易操作型向信息服務型、知識管理型和智能處理型的方向進行轉變,這種經(jīng)營理念的轉變要求銀行積累管理運作中關于產品和客戶的數(shù)據(jù)并加以利用。數(shù)據(jù)倉庫技術的應用可以解決當前銀行信息系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)集成和分析的問題,發(fā)掘數(shù)據(jù)的潛在價值,為管理者的經(jīng)營決策提供有效支持。 本文綜述了數(shù)據(jù)倉庫和銀行CRM系統(tǒng)的相關概念和特點,從數(shù)據(jù)流和技術兩個方面闡述了數(shù)據(jù)倉庫的體系結構。在此基礎上,結合銀行信息需求,規(guī)劃中國銀行威海分行數(shù)據(jù)倉庫的建設,完成概念模型到邏輯模型再到物理模型的設計,并分析了基于數(shù)據(jù)倉庫的銀行CRM系統(tǒng)在科學管理方面的應用。本文重點分析數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)模型和ETL過程設計,包括事實表、維表、實體化視圖等。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：長春理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：TP311.13
【目錄】：

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本文編號：169572