本文選題：城市商業(yè)銀行　切入點(diǎn)：客戶關(guān)系管理　出處：《金融與經(jīng)濟(jì)》2014年01期

【摘要】：客戶關(guān)系管理是城市商業(yè)銀行核心能力培育的關(guān)鍵性策略。基于城市商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理和核心能力培育的調(diào)查數(shù)據(jù),借助于結(jié)構(gòu)方程模型,實(shí)證性的研究揭示了客戶關(guān)系管理對(duì)核心能力成長(zhǎng)的促進(jìn)機(jī)理,發(fā)現(xiàn)微觀促進(jìn)路徑的有效性,提出了客戶關(guān)系管理改進(jìn)的具體措施,從而為城市商業(yè)銀行核心能力的培育提供了現(xiàn)實(shí)性的理論借鑒。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a key strategy for the cultivation of core competence of city commercial banks. Based on the survey data of customer relationship management and core competence cultivation of city commercial banks, the structural equation model is used. The empirical research reveals the promoting mechanism of customer relationship management to the growth of core competence, finds out the effectiveness of micro-promotion path, and puts forward concrete measures to improve customer relationship management. Thus, it provides practical theoretical reference for the cultivation of core competence of urban commercial banks.
【作者單位】： 江蘇大學(xué);
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金(12BG1025):金融雙軌制下融資擔(dān)保鏈危機(jī)形成與治理研究
【分類號(hào)】：F832.33;F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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7 裴l鄧，

本文編號(hào)：1694586