本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點：客戶滿意度　出處：《江蘇商論》2005年09期

【摘要】：客戶關(guān)系管理思想的產(chǎn)生,充分反映出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下顧客已經(jīng)成為廠商爭奪的無形資源,它對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程合理優(yōu)化和重構(gòu)具有重要的意義。在電子商務(wù)時代,誰能掌握顧客資源,贏得客戶信任,分析顧客需求,增加顧客價值,誰就能制定科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略,進(jìn)而為企業(yè)增加價值。本文從論述傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的弊端入手,提出引進(jìn)e時代客戶關(guān)系管理思想和實施途徑的必要性,闡述了CR M的思想和實施途徑。
[Abstract]:The emergence of the idea of customer relationship management fully reflects the fact that customers have become the intangible resources that manufacturers compete for under the environment of network economy, which is of great significance for the rational optimization and reconfiguration of business processes of enterprises. Who can master customer resources, win customer trust, analyze customer demand, increase customer value, who can formulate scientific enterprise management strategy and marketing strategy. From the point of view of the disadvantages of traditional customer relationship management, this paper puts forward the necessity of introducing customer relationship management in e era, and expounds the thought and implementation way of CR M.
【作者單位】： 江西財經(jīng)大學(xué)國貿(mào)學(xué)院
【分類號】：F274

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1695210